Dati online in caso di morte: come funziona l'«eredità digitale»
Cosa succede agli account social media, streaming e di e-banking quando si muore? Ti spiego cosa devono fare i tuoi cari per accedere ai tuoi dati dopo la tua dipartita e cosa puoi fare per rendere loro le cose più facili.
La morte di una persona è innanzitutto una perdita emotiva per chi la subisce. Tuttavia, si tratta anche di un grande sforzo burocratico. Se devi liquidare l'eredità di una persona deceduta, stai al telefono con innumerevoli società, autorità e altri enti. Negli ultimi anni si è aggiunta un'ulteriore componente: l'esistenza virtuale. Internet è entrato praticamente in ogni ambito della vita, producendo oggi tonnellate di dati.
Da un lato, ci sono i profili sui social media: post su X (ex Twitter), foto su Instagram, video su TikTok. Ma anche un gran numero di servizi si è trasferito online. Si fanno acquisti online, si archiviano i propri dati nel cloud, si sottoscrivono abbonamenti digitali, si gestiscono le proprie foto su Google e magari si effettuano operazioni bancarie con società fintech come PayPal o Revolut.
Cosa succede quando si muore? Come devono procedere amici e parenti per ottenere o (far) cancellare questi dati? E i beni digitali? E cosa puoi fare in vita per rendere loro le cose più facili?
Prevenire è meglio che curare
Ho provato a fare una panoramica dei miei conti e sono rimasto sorpreso di quanti ce ne siano. Posso solo immaginare quanto sarebbe difficile per chi è in lutto scoprire dove sono registrato, magari anche con uno pseudonimo.
Per risparmiare questa ricerca, puoi prendere una serie di precauzioni. Ne vale la pena, indipendentemente dall'età e dalla salute. Se ti succede qualcosa, i tuoi superstiti avranno bisogno di numerosi documenti ufficiali per accedere ai tuoi dati digitali. Senza la prova del decesso e i certificati di eredità, non sarà loro concesso l'accesso. Questo costa un'enorme quantità di tempo e di nervi. Con alcuni di questi servizi è possibile evitarlo.
Gestire gli accessi
L'aiuto più efficace è anche il più semplice. In particolare, fai un elenco delle piattaforme che utilizzi, con i relativi dati di accesso. Questo comporta un certo rischio, ma risparmia ai superstiti un sacco di lavoro.
Puoi fare un elenco e stamparlo. Ma questo non ha molto senso. Oltre al fatto che può andare facilmente perso, è necessario aggiornarlo regolarmente. È meglio invece preparare un documento e salvarlo in formato digitale. Preferibilmente su un'unità SSD o una chiavetta di memoria esterna. In questo modo potrai dire a una persona fidata dove si trova l'elenco in caso di emergenza.
Un'altra soluzione è un gestore di password. Si tratta di un programma che consente di creare un documento criptato contenente una panoramica di tutti i dati di accesso. Il documento viene protetto con una password principale. Naturalmente, anche qui è necessario affidarsi a un'altra persona fidata.
Se non vuoi fare un elenco completo, l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) suggerisce di annotare almeno i dati di accesso all'account di posta elettronica. La maggior parte dei servizi online richiede un indirizzo e-mail per la funzione di reimpostazione della password. In questo modo è più facile per i tuoi parenti rintracciare le tue attività online in caso di morte.
Se non lo si desidera, esistono soluzioni dedicate come Legacy Notes. Qui puoi stabilire quali persone, oltre a te, hanno accesso alle password che hai memorizzato (e quindi ai tuoi account) e quando. Puoi, ad esempio, stabilire che una persona abbia diritto all'accesso, ma solo dopo la tua morte. Questo verrà quindi automaticamente inoltrato al contatto memorizzato. In questo modo, non dovrai scrivere le password da nessuna parte durante la tua vita o trasmetterle a terzi.
Anche SecureSafe offre una funzione di questo tipo con un codice di attivazione con il quale è possibile visualizzare le password dopo un certo periodo. Entrambi i programmi sono soluzioni svizzere i cui pacchetti base sono gratuiti.
Mantenere l'ordine
Grazie, Capitan Ovvio. Se non hai più bisogno di un servizio, cancellalo o chiudi l'account. Anche se non costa nulla. Questo è utile per diversi aspetti.
Da un lato, si risparmia lavoro ai parenti nel caso in cui debbano liquidare il tuo patrimonio. Inoltre, c'è sempre il rischio che l'accesso o i dati personali di un servizio trapelino nella rete in caso di violazione dei dati. Soprattutto per i servizi che non si utilizzano più, il pericolo è grande, perché non cambi la password regolarmente.
Sfruttare le opportunità offerte da un servizio
Alcuni dei servizi più noti su Internet offrono opzioni per l'«eredità digitale». Qui di seguito elenco le più grandi e le più conosciute.
Meta
Facebook o Instagram offrono possibilità corrispondenti. Alla voce «Centro gestione account», nel menu «Dettagli personali», è possibile regolare cosa accadrà al proprio account in caso di decesso. Clicca sull'opzione «Proprietà e controllo dell'account», quindi su «Account commemorativo».
Fonte: Florian Bodoky
Lì si può decidere se il profilo deve essere cancellato o ricordato dopo la morte. Nello stato commemorativo, è ancora possibile aggiornare il profilo e l'immagine di copertina, mentre il resto rimane invariato. Il profilo è contrassegnato di conseguenza.
È quindi possibile designare un contatto che ne sia responsabile. Con Instagram è possibile solo disattivare o cancellare il profilo, ma anche scegliere un contatto ereditario.
Fonte: Florian Bodoky
Tuttavia, se si opta per lo «stato commemorativo» durante la vita, è difficile per i superstiti imporre a Facebook la cancellazione completa. Questo può essere un problema se si preferisce evitare che il profilo dell'utente sia ancora in giro per il web dopo la sua morte. Anche se poi potrebbero far valere il «diritto all'oblio» (LPD art.32 sez. 2). Ma è difficile farlo rispettare.
Con WhatsApp, l'account viene completamente cancellato dopo 120 giorni di inattività. Ma inattività significa anche: nessun messaggio in arrivo. Poiché attualmente WhatsApp è comunque collegato a un numero di telefono cellulare, questo si risolve da solo con la cancellazione del contratto di telefonia mobile.
Google offre il cosiddetto Inactivity Manager. È possibile impostare un periodo compreso tra i tre e i 18 mesi, al termine del quale l'account Google (con Mail, Drive, Foto e così via) verrà contrassegnato come inattivo.
Fonte: Florian Bodoky
È possibile selezionare fino a dieci persone a cui inviare una notifica quando l'account viene contrassegnato come inattivo. È possibile fornire un indirizzo e-mail e un numero di cellulare della persona interessata. In questo modo si verifica l'identità del contatto depositato.
In un'ulteriore fase, si seleziona quali dati devono essere condivisi con la persona e quali no. Infine, è possibile scegliere se l'account Google debba essere eliminato completamente dopo un ulteriore periodo di tre mesi.
Apple
È inoltre possibile inserire un contatto di proprietà presso Apple o in iCloud alla voce «Password e sicurezza». Facendo clic sulla voce «Contatto erede», si riceverà una notifica su tutti i dispositivi che funzionano con lo stesso ID Apple. È quindi possibile designare un contatto e inviargli una «chiave di accesso».
Fonte: Florian Bodoky
Ma attenzione: Apple richiede un certificato di morte autenticato oltre alla chiave per rilasciare i dati. Come per Google, anche per Apple è pratico designare un contatto per la proprietà.
Fonte: Florian Bodoky
Questo perché a questa persona viene concesso l'accesso a tutti i dispositivi Apple che funzionano con questo ID Apple. I parenti non devono quindi preoccuparsi dell'accesso a ogni singolo dispositivo.
Microsoft
Purtroppo Microsoft non offre una funzione di gestione del patrimonio. Vedi sotto.
Regolare l'amministrazione dell'eredità
Nel testamento è possibile specificare chi eredita cosa. Questo vale anche per gli oggetti di valore digitali, come i giochi su Steam o i film acquistati su YouTube. E per i dati che produci su Internet. Ma soprattutto nel caso dei dati, potresti non volere che qualcuno li veda. O meglio, solo alcuni dei tuoi parenti. Anche in Svizzera esiste una normativa in materia. Il CC dice all'articolo 517 che è possibile nominare una o più persone come esecutori. Di norma, si tratta di un notaio.
Puoi dargli le istruzioni precise su cosa fare con i dati nei tuoi servizi online. È possibile impostare ciascun servizio separatamente. Quindi è consentito dire che i dati di accesso a determinati servizi devono essere accessibili a determinate persone. O a nessuno. Puoi farli cancellare direttamente dall'esecutore testamentario senza che nessuno dei tuoi parenti possa accedervi.
È importante che le istruzioni siano formulate in modo specifico. Questo perché le azioni di un esecutore sono fondamentalmente limitate al diritto di proprietà. Tuttavia, queste istruzioni riguardano aspetti dei diritti della persona e della protezione dei dati. Si tratta dei cosiddetti «oneri e condizioni», disciplinati dal Codice Civile all'articolo 482.
Importante da sapere: in teoria, puoi affidare a chiunque l'esecuzione del tuo testamento, o di parti di esso. Quindi puoi chiedere a un amico di farlo per te. Tuttavia, probabilmente è meglio incaricare una persona neutrale che abbia anche competenze legali.
In Svizzera esistono anche fornitori online che possono occuparsi dell'intera pianificazione successoria. Ad esempio, tooyoo.ch. Il dossier successorio deve essere legalmente valido e conservato in Svizzera.
Quando è necessario gestire l'eredità digitale
Innanzitutto, due termini importanti: per «eredità digitale» si intende l'intero patrimonio di dati elettronici di una persona deceduta, compresi i suoi beni digitali. Ciò significa, ad esempio, criptovalute e NFT, ma anche giochi o film acquistati su Steam o YouTube.
Il «patrimonio digitale» si riferisce generalmente alla procedura e alle linee guida legali nell'amministrazione del patrimonio digitale. In concreto, ciò che occorre fare è garantire che l'eredità digitale sia regolamentata correttamente. Tuttavia, l'«eredità digitale» non è un termine ufficiale e definito con certezza, ma è di uso comune.
Non esistono norme giuridiche distinte per l'eredità digitale. Ai dati o ai beni virtuali si applicano le stesse leggi dei beni analogici, come un quadro o un servizio da tè. Si tratta della cosiddetta «universalità della successione» ed è disciplinata nel CC all'articolo 560.
In teoria, questo sembra abbastanza semplice e chiaro. In parte lo è. Se qualcuno ti lascia in eredità una chiavetta di memoria, erediti anche i dati in essa contenuti. Tuttavia, la storia è diversa per i dati che si trovano su Internet. In teoria, anche questi si possono ereditare. Nella pratica, però, ci sono diversi ostacoli se si vuole far valere il proprio diritto a tali dati.
Da un lato, si tratta dei dati di accesso mancanti, dall'altro dei contratti che il defunto ha stipulato quando ha accettato le CG di un servizio. Spesso si violano i termini di utilizzo se si accede a questi account come terzi, ad esempio, su Facebook o Apple.
Inoltre, le CG si basano spesso sulla legge di un altro Paese, che ha anche il suo foro competente all'estero. Poiché le leggi a volte si contraddicono tra loro, vale la pena di consultare un notaio. È particolarmente difficile con gli scambi di criptovalute. Da un lato, la situazione giuridica è ancora poco chiara. Inoltre, nessuno può accedere alle risorse memorizzate di un crypto-wallet senza i relativi dati di accesso. Anche se una piattaforma di trading volesse aiutarti, non potrebbe farlo.
Nessuna precauzione presa: e adesso?
Una persona cara muore e ti affida la gestione della sua eredità digitale. Purtroppo, non ha lasciato un elenco con i dati di accesso. Questo rende tutto un po' difficile, ma la maggior parte dei fornitori offre assistenza.
In primo luogo, è necessario avere una panoramica dei servizi online utilizzati dalla persona defunta. Di solito si trova su un computer o su un supporto di memorizzazione esterno. Se hai accesso a un computer, hai già ottenuto molto. Questo perché la maggior parte dei browser oggi offre la gestione delle password, che viene spesso utilizzata. Questa elenca i servizi nero su bianco. Se si è riusciti ad accedere al dispositivo, è possibile visualizzare anche il contenuto di tali amministrazioni di password con la stessa password.
Come trovare il gestore di password nel browser
Chrome
Il gestore di password di Chrome è collocato in una posizione molto prominente.
Fonte: Florian Bodoky
Clicca sui tre punti verticali, quindi su «Gestore delle password di Google».
Firefox
Apri Firefox, clicca sulle tre barre orizzontali in alto a destra.
Fonte: Florian Bodoky
Qui si trova il menu «Password».
Edge
Per Edge, accedi alle impostazioni e clicca su «Profili».
Fonte: Florian Bodoky
Qui si trova la voce «Password».
Safari
In Safari, vai in alto su Safari, quindi su «Impostazioni».
Fonte: Florian Bodoky
Seleziona la voce «Password».
E-banking
Di norma, la banca blocca il conto di una persona deceduta, a meno che non vengano presi accordi. Questo vale anche per l'accesso online. Per poter accedere all'eredità, in qualità di aventi diritto, è necessario presentare un certificato di eredità e tutti gli altri aventi diritto all'eredità devono essere d'accordo. Praticamente tutte le banche offrono una pagina di FAQ per i decessi. La liquidazione con la banca richiede di solito un po' di tempo, ma non è un problema.
Per poter prendere visione degli estratti conto delle carte di credito – anche per poter saldare eventuali debiti – è possibile far valere il proprio diritto all'informazione. Ciò è regolato nel CC ai sensi dell'articolo 607, paragrafo 3 e dell'articolo 610, paragrafi 1 e 2. Tuttavia, occorre anche presentare un certificato di eredità.
La situazione si complica se la persona deceduta ha utilizzato fornitori di servizi finanziari che non sono sostenuti da una banca ma, ad esempio, da società fintech.
Particolarmente noti e diffusi sono PayPal e Revolut. Entrambi i fornitori hanno sede all'estero, ma offrono una pagina speciale con informazioni su come procedere in caso di morte di un parente.
Social media
Se non si dispone dei dati di accesso agli account dei social media della persona deceduta, è necessario contattare il servizio clienti. Spesso, quest'ultimo offre un modulo corrispondente per la richiesta di cancellazione.
Su Facebook è possibile scegliere se cancellare o commemorare un account. In caso di commemorazione, il conto rimane online e non avvengono più modifiche.
Fonte: Florian Bodoky
Queste richieste saranno accolte solo se è disponibile un certificato di morte. Lo stesso vale per Instagram.
Instagram offre lo stesso servizio di Facebook:
Fonte: Florian Bodoky
Richiesta di commemorazione
Richiesta di cancellazione
X (ex Twitter)
Su X è possibile presentare una richiesta di cancellazione qui.
Linkedin chiede la data del decesso, il certificato di morte e le informazioni sull'ultimo datore di lavoro. Quindi è possibile utilizzare il modulo per inviare una richiesta di cancellazione.
A seconda del lavoro e delle attività online, può anche accadere che la persona deceduta compaia nei risultati di ricerca di Google. È una buona idea cercare il nome su Google e vedere quali sono i risultati, se ce ne sono, di questa ricerca.
Se vengono fuori cose che non vuoi più in rete, puoi agire. La cosa più sensata da fare è contattare i gestori del sito e chiedere la cancellazione. Se la persona deceduta aveva un proprio sito web, è possibile contattare l'hoster. Se non sai chi è, puoi scoprirlo (per la Svizzera) qui. Infatti, quando le informazioni vengono eliminate dalle pagine corrispondenti, non compaiono più nelle ricerche di Google.
Se tutto il resto fallisce, Google offre il proprio modulo per la privacy, dove è possibile presentare una richiesta di cancellazione dei risultati della ricerca. Tuttavia, Google, come la maggior parte degli altri provider, richiede moduli appropriati.
Fonte: Florian Bodoky
Le informazioni di Google sono vaghe: è necessario presentare documenti che dimostrino che si è il «familiare avente diritto», l'esecutore o il rappresentante legale della persona deceduta. In Svizzera è necessario un certificato di eredità o un documento notarile che attesti la nomina a esecutore testamentario.
Disdire gli abbonamenti
Gli abbonamenti digitali, come lo streaming audio o video, possono essere cancellati dall'account con un clic. Tuttavia, se non si conoscono i dati di accesso, è necessario contattare il rispettivo servizio clienti di Spotify, Netflix e altri.
In teoria, si potrebbe anche lasciar perdere. Questo perché di solito con questi servizi si deposita una carta di credito come mezzo di pagamento. Se il conto della carta di credito viene bloccato o chiuso, il servizio non può più addebitare l'importo e il conto viene bloccato. Tuttavia, questa soluzione non è molto «chic».
Immagine di copertina: Shutterstock
Da quando ho scoperto come attivare entrambi i canali telefonici sulla scheda ISDN per ottenere una maggiore larghezza di banda, sperimento con le reti digitali. Con quelle analogiche, invece, da quando so parlare. A Winterthur per scelta, con il cuore rossoblu.
