Condizioni generali di contratto

Ultimo aggiornamento:  Settembre 2024.

1. Validità

Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») regolano i diritti e gli obblighi connessi alla rivendita dei prodotti tramite il sito di e-commerce e marketplace galaxus.it(di seguito singolarmente «negozio online» o «marketplace»). Nel marketplace, sia Galaxus Deutschland GmbH (di seguito «Galaxus Deutschland») che altri venditori mettono in vendita i loro prodotti a proprio nome e per proprio conto.

Il contratto o i contratti di acquisto sono stipulati tra il cliente e il rispettivo venditore dei prodotti ordinati dal cliente. Il rispettivo venditore di un prodotto viene visualizzato in diversi punti del processo di ordinazione, in particolare nella pagina di descrizione di un prodotto, nel carrello e prima del completamento dell'ordine («Venditore: Mustermann GmbH»). Il venditore di un prodotto è Galaxus Deutschland o un altro venditore (di seguito «venditori marketplace»; insieme, Galaxus Deutschland e i venditori marketplace sono denominati anche «i venditori»).

Le presenti CGC fanno quindi parte di tutti i contratti che Galaxus Deutschland GmbH (di seguito «Galaxus Deutschland») conclude con il cliente per quanto riguarda la consegna o il servizio offerto. Non vengono riconosciute eventuali condizioni del cliente che divergono o si contrappongono alle presenti CGC.

Galaxus Deutschland si riserva il diritto di cambiare le presenti CGC in qualsiasi momento. La versione delle presenti CGC in vigore al momento dell'ordine è determinante.

2. Prodotti e servizi presentati nel negozio online

L'esposizione e la descrizione di prodotti e servizi nel negozio online si rivolge esclusivamente a una clientela con un indirizzo di consegna in  Italia; l'esposizione e la descrizione di prodotti e servizi puramente digitali si rivolge esclusivamente a una clientela con residenza in Italia. È possibile utilizzare un indirizzo di fatturazione diverso. I clienti con indirizzi di consegna in altri stati membri dell'Unione Europea, Svizzera e Liechtenstein possono ordinare esclusivamente tramite i siti web di Galaxus Deutschland o Digitec Galaxus AG specifici per il paese, il cui uso può essere soggetto a termini e condizioni separati. Galaxus Deutschland non offre alcun rimborso IVA per le merci esportate in modo indipendente in paesi terzi.

L’offerta è valida sino a che il prodotto sia riscontrabile tramite il motore di ricerca del negozio online e/o sino a che questo sia disponibile in magazzino.

3. Stipula contrattuale

Confermando un ordine tramite il carrello della spesa nel negozio online, il cliente fa un'offerta per l'acquisto del contenuto del carrello a Galaxus Deutschland o al venditore marketplace. La ricezione dell'ordine viene confermata al cliente tramite un'e-mail automatica di Galaxus Deutschland (conferma d'ordine). La conferma dell'ordine non è un'accettazione dell'offerta di acquisto del cliente, ma si limita a confermarne la ricezione e l'ulteriore elaborazione da parte del rispettivo venditore.

Il contratto tra il venditore e il cliente si conclude con la conferma della spedizione della merce. Nel caso in cui, eccezionalmente, il cliente non riceva la conferma di spedizione, il contratto viene stipulato al più tardi nel momento in cui il cliente riceve la merce. Se i prodotti di un unico ordine vengono spediti separatamente, ciascuna conferma di spedizione o il momento in cui il cliente riceve la merce corrispondente costituisce un contratto tra il rispettivo venditore dei singoli beni e il cliente. I venditori hanno il diritto di effettuare consegne parziali, a meno che queste creino uno svantaggio irragionevole per il cliente.

Indipendentemente dal diritto di recesso di cui al punto 4, posto che non abbia ancora ricevuto la conferma di spedizione, il cliente può annullare gratuitamente il proprio ordine; per gli ordini effettuati nel marketplace non sussiste questo diritto.

Per tutti gli ordini di prodotti che implicano un limite di età da parte dell’acquirente (in special modo in caso di prodotti come alcool o tabacco, non autorizzati ai minori di 18 anni) il cliente conferma con il suo ordine di adempiere tali disposizioni legali.

Gli ordini che superano la quantità ragionevole per il nucleo familiare possono essere declinati senza dover addurre giustificazioni al riguardo.

4. Diritto di recesso

I clienti che effettuano un ordine su Galaxus Deutschland o nel marketplace in qualità di consumatori ai sensi dell’articolo 52 e ss. del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206 del 6 settembre 2005) hanno diritto al diritto di recesso del consumatore ai sensi dei paragrafi 4.1 e 4.3 seguenti. I paragrafi 4.1 e 4.3 non si applicano ai clienti professionisti ai sensi dell’articolo 3 del Codice del Consumo.

4.1 Annullamento dell'ordine e recesso dal contratto

Informativa sul diritto di recesso

Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza indicarne le motivazioni.

Il periodo di revoca è

1. nel caso di un contratto d'acquisto, 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo autorizzato dal cliente, che non sia il trasportatore, ha preso possesso della merce;
2. nel caso di un contratto per diverse merci che il consumatore ha ordinato come parte di un unico ordine e che sono consegnati separatamente, 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo autorizzato dal cliente, che non sia il trasportatore, ha preso possesso delle ultime merci e
3. nel caso di un contratto per la consegna di merci in più spedizioni parziali o pezzi, 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo autorizzato dal cliente, che non sia il trasportatore, ha preso possesso dell'ultima spedizione parziale o dell'ultimo pezzo.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, contattaci indipendentemente dal fatto che si tratti di un prodotto acquistato da Galaxus Deutschland o da un venditore markeplace:

Galaxus Deutschland GmbH
Hoheluftchaussee 18
20253 Amburgo

galaxus@galaxus.it

e farci pervenire una dichiarazione formulata in modo chiaro (ad esempio tramite comunicazione scritta spedita per posta o per e-mail) della propria decisione di recedere dal contratto. A tale scopo può utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

È possibile scaricare e compilare elettronicamente e inviare il Formulario di recesso o qualsiasi altra dichiarazione esplicita al nostro sito www.galaxus.de (nel proprio conto cliente o scaricando il documento in formato PDF). Nel caso in cui il cliente utilizzi tale modalità, trasmetteremo immediatamente (ad es. per e-mail) una conferma del ricevimento di tale recesso.

Per rispettare i termini del recesso, è sufficiente spedire la comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso entro la scadenza del termine.

4.2 Conseguenze del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, rimborseremo al cliente, immediatamente o al più tardi entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione della volontà dell'utente di avvalersi del diritto di recesso dal presente contratto, tutti i pagamenti ricevuti, ivi comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari dovuti alla scelta del cliente di utilizzare modalità di consegna diverse da quella standard ed economicamente più vantaggiosa di quella da noi offerta). Per il rimborso utilizziamo lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; al cliente non sarà richiesto alcun pagamento a fronte di detto rimborso. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso sino a quando non avremo ricevuto i beni resi o la prova che sono stati spediti, a seconda della data più prossima.

La merce va restituita a Galaxus Deutschland GmbH, Odilia-von-Goch-Straße 15, 47839 Krefeld, Germania, senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la revoca del presente contratto, per gli ordini effettuati presso Galaxus Deutschland, o all'indirizzo di restituzione del rispettivo venditore marketplace. I dettagli e le istruzioni per una restituzione rapida e semplice della merce sono disponibili nel tuo conto cliente. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Le spese per la restituzione della merce sono a nostro carico.

Se a un esame della condizione, delle caratteristiche e del funzionamento degli articoli restituiti, questi presenterano danni o segni di usura derivanti da una manipolazione non necessaria, potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla loro diminuzione di valore.

4.3 Diritto di recesso non applicabile

Il diritto di recesso non si applica ai contratti

• per la consegna di merci che non sono prefabbricate e per la cui produzione è determinante una scelta o una specificazione individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore,
• per la consegna di merci che possono rovinarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata,
• per la consegna di merci sigillate che non sono adatte alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene, a condizione che il loro sigillo sia stato rimosso dopo la consegna,
• per la consegna di merci se queste sono state mescolate in modo inseparabile con altre merci dopo la consegna a causa della loro natura,
• per la consegna di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma che può essere consegnato al più presto 30 giorni dopo la conclusione del contratto e il cui valore attuale dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha influenza,
• per la consegna di registrazioni audio o video o di software per computer in un pacchetto sigillato se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
• per la consegna di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento,

4.4 Diritto di reso volontario

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Galaxus Germania offre a tutti i clienti l'opzione di restituzione volontaria entro un periodo di 30 giorni dal ricevimento della merce. Questo diritto di restituzione è concesso anche da tutti i partecipanti al mercato per lo stesso periodo dopo il ricevimento della merce. Questo diritto di reso volontario non limita in alcun modo i diritti legali del cliente né il diritto di recesso come sopra descritto. I clienti che desiderano restituire i loro prodotti esercitando il diritto di reso supplementare possono fare riferimento alla Politica sui residi Galaxus Deutschland.

5. Termini

Con la conferma dell’ordine il cliente riceve un termine di consegna provvisorio, oppure viene contattato personalmente al fine di pattuire un termine di consegna personalizzato. Come i venditori marketplace, Galaxus Deutschland pone particolare attenzione ed impegno nella pubblicazione delle informazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna e si impegna a indicarle nel negozio online nella maniera più accurata e aggiornata. Tuttavia, specialmente a causa di carenze di produzione o di fornitura, possono verificarsi ritardi nella consegna. Pertanto, le informazioni fornite sulla disponibilità e sui tempi di consegna non costituiscono date di spedizione o di consegna vincolanti o garantite, a meno che il termine indicato nelle opzioni di spedizione del rispettivo prodotto non sia esplicitamente descritto come vincolante.

Il verificarsi di un eventuale ritardo nella consegna è disciplinato dalle disposizioni di legge, mentre in ogni caso è necessario un sollecito da parte del cliente.

6. Consegna e spedizione

Nel caso di prodotti e servizi di tutti i venditori, il cliente ha a disposizione tutte le opzioni di consegna e ritiro (se applicabile, anche per il download di contenuti digitali), che sono annotate nel negozio online sotto «Consegna e ritiro».

Se un'opzione di consegna dovesse essere a pagamento, verrà indicato nella panoramica dell’ordine nel profilo del cliente.

In alcuni casi Galaxus Deutschland può offrire al cliente l'opzione di una spedizione a pagamento per la compensazione delle emissioni di CO2 (CO2 footprint) generate nella catena del valore (dalla produzione alla consegna al cliente). Queste vengono completamente o parzialmente compensate da Galaxus Deutschland. I costi della spedizione con compensazione di CO₂ ammontano al massimo al 5% del valore della merce nel rispettivo ordine. Se questa opzione di consegna è disponibile, verrà mostrata al cliente nella panoramica dell'ordine, indicando i relativi costi di spedizione nel singolo caso. Galaxus Deutschland accrediterà interamente i costi di spedizione sostenuti per la scelta di questa opzione di consegna, nella misura in cui superano i costi della consegna standard più economica, a fornitori terzi che sostengono diversi progetti di protezione del clima. I costi di spedizione con compensazione di CO₂ vengono sostenuti solo se il contratto di acquisto è effettivamente concluso, ma non vengono rimborsati se viene esercitato il diritto di restituzione volontaria ai sensi del § 4 comma 2 delle presenti Condizioni Generali e se viene esercitato il diritto di recesso previsto dalla legge. Galaxus Deutschland non garantisce la correttezza del calcolo dell'impronta di CO₂ e dei costi di spedizione, né fornisce ulteriori informazioni e assicurazioni da parte del rispettivo fornitore di servizi di spedizione o di terzi.

L'indirizzo di consegna del cliente deve trovarsi in Germania ed essere facilmente raggiungibile. In caso contrario, il cliente dovrà farsi carico di eventuali costi aggiuntivi.

La merce imballata viene consegnata esclusivamente alla porta d'ingresso. Questo servizio comprende solo la consegna al luogo di utilizzo e almeno fino a bordo marciapiede. In questo caso, il cliente è responsabile di consentire e garantire l'accesso al luogo di utilizzo. Il cliente deve, inoltre, accertarsi che lo spazio sia sufficiente al passaggio del prodotto (ad es. scale, porte, ecc.). Se il prodotto non può essere trasportato sino al luogo di utilizzo, il cliente si fa carico degli eventuali costi aggiuntivi.

Qualora il cliente non ritiri la merce nella data di consegna accordata, anche se tale data è stata concordata o comunicata con un ragionevole anticipo, perché la merce non passa attraverso gli ingressi (6.3), il cliente si fa carico dei costi aggiuntivi per la mancata consegna.

7. Immagini e prezzi dei prodotti

Le immagini di prodotti divulgate nella pubblicità, nei prospetti, nel negozio online, ecc. fungono da illustrazione e non sono vincolanti.

Tutti i prezzi di vendita pubblicati nel negozio online sono prezzi finali e includono tutte le tasse (in particolare l'IVA). Eventuali servizi aggiuntivi disponibili a pagamento, come montaggio, smaltimento, ecc. sono elencati separatamente sia nel carrello della spesa che nella fattura.

Nonostante ci impegniamo per prevenire errori, può accadere che alcuni prodotti vengano esposti con un prezzo non corretto. Tutti i venditori controllano a intervalli regolari i rispettivi prezzi indicati nel negozio online. Nel caso in cui, dopo un controllo, riscontriamo un prezzo errato e se il prezzo di vendita corretto indicato nel negozio online si rivela superiore al prezzo indicato, il cliente ne viene immediatamente informato. A condizione che il contratto non sia ancora stato stipulato, il cliente può decidere se vuole mantenere l'ordine al prezzo corretto aggiornato o annullare l'ordine.

Il cliente è informato che, a causa del volume e della velocità di evasione degli ordini, non si può escludere che vengano riscontrati prezzi errati solo dopo che il contratto è stato stipulato, ovvero dopo che il cliente ha ricevuto una conferma di spedizione o la consegna della merce. In tali casi, i venditori hanno il pieno diritto di contestare il contratto entro i limiti delle disposizioni di legge.

8. Modalità di pagamento, riserva di proprietà

I clienti possono utilizzare le modalità di pagamento elencate nel negozio online sotto la voce «Modalità di pagamento».

Nella vendita a rate la merce consegnata rimane di proprietà del rispettivo venditore fino al completo pagamento ai sensi dell’art. 1523 del Codice Civile.

9. Garanzia e limitazione di responsabilità

9.1 Disposizioni di base

Al cliente spettano tutti i diritti di garanzia legale.

Una volta effettuata la prestazione supplementare mediante consegna sostitutiva, il cliente è tenuto a restituire la merce originale al rispettivo venditore al più tardi entro 30 giorni a proprie spese. La restituzione della merce difettosa deve essere effettuata secondo le disposizioni di legge. Il venditore si riserva il diritto di chiedere i danni.

Nel caso di acquisto di merce con elementi digitali, i rispettivi contenuti o servizi digitali non sono forniti da Galaxus Deutschland, ma dal rispettivo produttore. Galaxus Deutschland non è nemmeno obbligata nei confronti dei consumatori.

I venditori, ciascuno individualmente, saranno responsabili per i danni basati su una violazione intenzionale o gravemente negligente dell'obbligo da parte del rispettivo venditore o di uno dei suoi rappresentanti legali o agenti vicari. Inoltre, il rispettivo venditore è responsabile anche per le violazioni colpose degli obblighi, nella misura in cui queste si riferiscono a un obbligo contrattuale essenziale, vale a dire un obbligo il cui adempimento rende possibile, in primo luogo, la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente fa e può fare regolarmente affidamento. I danni per la violazione di un obbligo contrattuale essenziale sono limitati ai danni prevedibili e tipicamente ricorrenti.

In tutti gli altri casi, la responsabilità dei venditori è esclusa. L’esclusione o la limitazione di responsabilità dei venditori vale anche per la responsabilità personale dei suoi collaboratori, rappresentanti e ausiliari.

Le limitazioni alla responsabilità del paragrafo precedente non si applicano ai danni al corpo, alla salute e alla vita, a un difetto sorto dopo la ricezione di una garanzia di qualità del prodotto e in caso di difetti taciuti maliziosamente.

La responsabilità ai sensi del disclaimer del prodotto rimane inalterata. 

Eventuali garanzie del produttore sono soggette esclusivamente alle condizioni del produttore e non stabiliscono alcun diritto del cliente nei confronti di Galaxus Deutschland o del rispettivo venditore. Questo vale anche nel caso in cui il venditore o Galaxus Deutschland offra assistenza nell'elaborazione dei reclami in garanzia.

9.2 Disposizioni supplementari per la merce usata

I prodotti già scontati che sono contrassegnati nel negozio online come «Usato + Testato», «Nuovo + Testato» «Ricondizionato» (di seguito: merce usata) possono presentare segni di utilizzo o sporcizia derivante dall'uso precedente, piccoli difetti che non limitano o limitano solo in modo irrilevante il normale utilizzo, difetti o limitazioni funzionali e limitazioni simili tipiche della merce usata. Queste restrizioni sono indicate nei dettagli dell'articolo e corrispondono quindi ai requisiti soggettivi ai sensi della legge sulla garanzia. Il cliente deve controllare attentamente i rispettivi dettagli dell'articolo prima di ordinare merce di seconda mano, al fine di evitare malintesi.

10. Ulteriori limitazioni di responsabilità

Si applicano le limitazioni di responsabilità elencate a questo link.

11. Legge applicabile e foro competente, clausola di separazione, benevolenza

Il rapporto giuridico tra il rispettivo venditore (Galaxus Deutschland o un venditore marketplace) e il cliente è regolato esclusivamente dalla giurisdizione della Repubblica Federale Tedesca. Si applicano inoltre le norme vincolanti del diritto dello Stato in cui il cliente ha la sua residenza abituale se il cliente stipula un contratto di vendita che non può essere attribuito alla sua attività professionale o commerciale (contratto concluso da un consumatore).

Se il cliente di Galaxus Deutschland è un professionista ai sensi del Codice del Consumo, una persona giuridica di diritto pubblico o un ente di un fondo speciale pubblico, il foro competente per tutte le controversie – anche internazionali – derivanti dal presente contratto è quella della nostra sede legale situata ad Amburgo. Tuttavia, Galaxus Deutschland si riserva anche il diritto di intentare un'azione legale presso il foro competente generale del cliente. Non siamo preparati né obbligati a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie davanti alle commissioni di arbitrato dei consumatori.

Se il cliente di un venditore marketplace è un professionista ai sensi del Codice del Consumo, una persona giuridica di diritto pubblico o un ente di un fondo speciale pubblico, il foro competente per tutte le controversie – anche internazionali – derivanti dal presente contratto è la sede del rispettivo venditore marketplace. Tuttavia, il rispettivo venditore marketplace si riserva anche il diritto di intentare un'azione legale presso il foro competente generale del cliente. 

Eventuali invalidità di singole disposizioni del contratto non pregiudicano la validità delle restanti disposizioni.

Nel caso in cui il cliente violi le presenti Condizioni generali di contratto e Galaxus Deutschland o il rispettivo venditore marketplace non intraprenda un'azione immediata contro tale violazione, ciò non rappresenta, sotto nessun aspetto legale, una rinuncia ma, al massimo, un atto di benevolenza. Galaxus Deutschland o il venditore marketplace continua ad avere il diritto di esercitare eventuali diritti nei confronti del cliente in caso di recidiva

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