La posta lumaca convince la nostra clientela

«La prossima confezione mensile di pannolini e le salviette umide? Ne avrò bisogno non prima di due settimane». «I calendari dell'Avvento per i nipotini? Possono aspettare»: questo è probabilmente ciò che pensa la clientela quando spunta la casella «Consenti una consegna più lenta» nel check-out di Galaxus o Digitec. E viene spuntata spesso, come dimostra un'analisi di tutti gli ordini effettuati presso il rivenditore online dal 18 agosto 2022: secondo i dati, il 14,5% degli ordini in Svizzera può arrivare con uno o due giorni di ritardo rispetto al solito. In Germania il tasso è del 17,6% e in Austria addirittura del 25,8%. Complessivamente, si tratta del 15% di tutti gli ordini che possono lasciare i nostri magazzini per posta lumaca.

«Sono enormemente soddisfatto dell'alta percentuale», afferma Philipp Mahler, che ha lavorato alla nuova funzionalità del negozio in qualità di Product Owner. «Sono impressionato dalla tranquillità della clientela di Digitec e Galaxus.».

Nel frattempo, il responsabile della logistica Stephen Garnett è soddisfatto dell'alleggerimento nei magazzini di Digitec Galaxus: «Nei lunedì più stressanti, quando elaboriamo anche gli ordini del fine settimana, chi sceglie la consegna lenta ci aiuta enormemente». Lo stesso vale per le ore che precedono l'orario di chiusura: «È rassicurante per il nostro personale logistico sapere che alcuni ordini possono anche partire il giorno successivo». E le cifre sono anche un'ottima notizia per il Black Friday, il Cyber Monday e il business natalizio, secondo Stephen. Naturalmente, grazie alla nuova funzione, è aumentata anche la percentuale di pacchi che lascia i magazzini di Digitec Galaxus in tempo: «L'effetto è ancora maggiore di quanto sperassi», afferma Stephen.

L'età influisce notevolmente sul comportamento di ordinazione: i giovani tra i 18 e i 24 anni concedono al personale logistico solo un po' di tempo in più per ogni decimo acquisto, mentre il tasso è quasi doppio per i 55-64enni. I consumatori più anziani sono quindi più rilassati negli acquisti online rispetto ai giovani.

I nonni austriaci sanno come rilassarsi

Ci sono maggiori differenze tra i sessi e i gruppi di età: mentre le donne consentono una «consegna più lenta» per una media di 16 ordini su 100, la cifra per gli uomini è di soli 14 ordini. L'Austria è il Paese più paziente in tutte le fasce d'età e indipendentemente dal sesso. Gli uomini austriaci over 65 sono i più rilassati: quattro volte su dieci scelgono la posta lumaca.

Un'altra constatazione: più alto è il valore dell'ordine in franchi o euro, meno spesso la clientela sceglie l'opzione della posta lumaca. Esiste un collegamento con il prodotto ordinato: per le apparecchiature informatiche e l'elettronica di consumo ad alto prezzo non ci piace aspettare così tanto come per altre cose. «Capisco bene che l’entusiasmo per il nuovo gadget trattenga i nostri clienti dallo spuntare la casella», dice Philipp, «fortunatamente la nostra gamma non è composta solo da smartphone e console di gioco».

Cosa ne pensi della nuova opzione di posta lumaca? Per quali ordini puoi aspettare di più? Per quali prodotti preferisci invece la consegna rapida? Pensi che sia giusto che non ci sia una ricompensa per chi ordina lentamente, a parte la buona sensazione per aver alleggerito il carico di lavoro della logistica? Partecipa alla discussione lasciando un commento!