Prime Video introduce la pubblicità e ora è minacciato di azioni legali

C'è una novità: Amazon Prime Video sta cambiando il precedente abbonamento standard in molti paesi. Sebbene il prezzo rimanga invariato, i clienti dovranno sopportare regolari interruzioni pubblicitarie. Tuttavia, coloro che vogliono continuare a usufruire dell'offerta Prime Video senza pubblicità dovranno pagare un supplemento mensile di 2,99 euro.

Questo significa che il gigante dei negozi online sta adottando un approccio completamente diverso rispetto ai fornitori di streaming come Netflix o Disney+: Se vuoi goderti film e serie senza pubblicità, paghi più di prima. Ma almeno paghi meno di prima per guardare la pubblicità.

Le nuove linee guida di Amazon non stanno quindi causando solo fastidio ai consumatori. La Federazione delle organizzazioni tedesche dei consumatori (vzbv), con sede a Berlino, le considera addirittura una violazione della legge sui consumatori. L'associazione intende ora intraprendere un'azione legale contro questo provvedimento. Lo riporta l'Handelsblatt.

La comunicazione ingannevole non è legale

All'inizio dell'anno, Amazon ha informato i clienti interessati nei paesi interessati, tra cui la Germania, della modifica dell'abbonamento standard tramite e-mail. Amazon ha scritto che gli utenti devono agire solo se vogliono prenotare l'opzione senza pubblicità con il supplemento mensile. Se non rispondono, a partire dal 5 febbraio 2024 verranno visualizzati gli annunci pubblicitari durante la visione di film e serie.

In realtà, Amazon ha già scritto l'anno scorso in un blog post:

"Per continuare a investire in contenuti interessanti e far crescere questo investimento nel tempo, le serie e i film Prime includeranno una limitata pubblicità a partire dall'inizio del 2024. [...] Per i membri Prime non è richiesta alcuna azione. Non apporteremo alcuna modifica all'attuale prezzo dell'iscrizione a Prime nel 2024".

Il vzbv ritiene che l'inserimento non richiesto di pubblicità sia una modifica sostanziale del contratto. Per questo sarebbe stato necessario ottenere il consenso esplicito dei clienti. Poiché non vi è alcuna menzione di ciò in nessuna lettera informativa, l'associazione ritiene che Amazon stia comunicando in modo fuorviante: Amazon non dovrebbe semplicemente presentare ai suoi clienti Prime Video un fatto compiuto, ha dichiarato Ramona Pop, responsabile del vzbv, ad Handelsblatt. Si tratterebbe di una mancanza di rispetto per la legge sui consumatori.

Come la stessa vzbv ha ora comunicato, una lettera di avvertimento è già stata inviata ad Amazon Digital Germany GmbH. Successivamente, l'associazione intende intraprendere un'azione legale contro l'approccio ingannevole. L'associazione mira a proteggere i diritti dei consumatori e a garantire che Amazon tratti i suoi clienti in modo equo.

Le denunce non vengono presentate solo in Germania

Amazon ha inizialmente introdotto la pubblicità nei contenuti Prime Video solo negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania e in Canada. Francia, Italia, Spagna, Messico e Australia seguiranno nel corso dell'anno. Non è ancora noto se e quando la Svizzera dovrà confrontarsi con le nuove linee guida. L'unica cosa chiara è che Amazon non dovrà affrontare azioni legali solo in Germania.

Come riporta l'Hollywood Reporter, Amazon sta affrontando anche una class action negli Stati Uniti, depositata presso una corte federale californiana lo scorso venerdì. Anche in questo caso, il colosso americano è accusato di aver ingannato i consumatori e di aver violato le leggi statali a tutela dei consumatori.

In particolare, la causa afferma che Amazon sta traendo illecitamente profitto dal fatto che per anni ha pubblicizzato Prime Video come "ad-free", danneggiando così la "concorrenza onesta". Ciò riguarda soprattutto i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento annuale lo scorso dicembre credendo di ricevere un abbonamento senza pubblicità. "Ora devono pagare un extra per ottenere qualcosa per cui hanno già pagato", si legge nella denuncia.