Acquistare mobili online: Sostenibilità meno importante nel villaggio, ma più spesso auto-assemblaggio
I tedeschi acquistano sempre più spesso i loro mobili online. La cosa più importante per loro è una descrizione completa del prodotto e la consegna nel luogo di utilizzo. L'assemblea e i consigli sono meno importanti. Le opinioni sulla sostenibilità sono diverse. Questo è quanto emerge da un'indagine rappresentativa condotta dalla società di ricerche di mercato GfK per conto del rivenditore online Galaxus.
Per alcuni è una tradizione: partire per l'autostrada e raggiungere il grande negozio di mobili in un'area verde. Compriamo lampade, stoviglie e ogni tanto un nuovo divano o una culla. Ma sempre più spesso acquistiamo i nostri mobili online. Questo è il risultato di un nuovo sondaggio GfK di Galaxus, per il quale sono state intervistate 2.508 persone rappresentative in Germania, Austria e Svizzera.
Secondo il sondaggio, poco meno di otto persone acquistano mobili online.
Al momento, poco meno di otto tedeschi su dieci fanno ancora acquisti principalmente in negozi di mobili fissi. Ma già il 21,7% dichiara di fare acquisti principalmente online. I trend setter sono i giovani tra i 18 e i 29 anni (26,7%), ma anche il 23,1% dei 50-59enni fa acquisti prevalentemente online. A partire dai 60 anni, la proporzione si riduce.
Informazioni sul prodotto e consegna sono fondamentali, i consigli meno
Per gli intervistati, una pagina di informazioni dettagliate sul prodotto è decisiva per l'acquisto di mobili online: quasi quattro intervistati su dieci la considerano "molto importante". Ma anche la consegna nel luogo di utilizzo è decisiva: per il 35,7% è l'aspetto più importante. "Dobbiamo fornire ai nostri clienti tutte le informazioni pertinenti e il maggior numero possibile di immagini. La mancanza della possibilità di toccare o provare un mobile è ancora uno dei motivi principali per cui meno persone acquistano online. Questo vale soprattutto per i mobili imbottiti. Ma possiamo contrastare questo fenomeno con i contenuti giusti", afferma Jan Wentrot, Leader Category Management di Galaxus Deutschland.
Il 19,3% dei tedeschi ritiene che il montaggio nel luogo di utilizzo sia l'aspetto più importante, dove ci sono maggiori differenze tra i sessi: il 21,5% degli uomini vorrebbe che i professionisti avvitassero i mobili, tra le donne solo il 17,1%. La consegna nel luogo di utilizzo, invece, è ciò che il 39,1% delle donne desidera particolarmente, mentre solo il 32,3% degli uomini lo indica come il fattore più importante nell'acquisto di mobili.
Ci sono grandi differenze in base al luogo di residenza: nei villaggi e nelle comunità con meno di 5.000 abitanti, l'assemblea è il fattore più importante solo per un intervistato su dieci, mentre nelle località con 5.000 o più abitanti la percentuale è doppia. "Nel villaggio le persone avvitano e martellano più spesso da sole, mentre in città è più probabile che lascino che qualcun altro lo faccia per loro", spiega Jan Wentrot.
Solo il 6,3% dei tedeschi considera importanti i consigli sull'acquisto di mobili online, ad esempio tramite chat bot o post di prova. Tuttavia, questo potrebbe anche essere dovuto al fatto che non sono abituati a ricevere buoni consigli nei negozi online e che gli approcci innovativi sono rari. Nota da parte nostra: forse gli intervistati non conoscono ancora le categorie Casa e arredamento di galaxus.de. Qui troverai numerosi test editoriali e consigli sul tema dell'arredamento e la nostra community risponderà a tutte le tue domande.
Sostenibilità: il 24,3% dei tedeschi dell'Est vuole mobili regionali, i tedeschi dell'Ovest solo il 15,1%
A proposito, i berlinesi sono i re e le regine dell'online. Il 27,1% dei berlinesi fa acquisti solo o principalmente online. Questo è in netto contrasto con i tedeschi del nord-ovest: Solo il 15,7% di Amburgo, Brema e Bassa Sassonia acquista mobili prevalentemente online.
La sostenibilità divide i tedeschi, almeno quando si tratta di acquistare mobili: il 49,2% di tutti gli intervistati dichiara di prestare attenzione alla sostenibilità. Il 50,8% non presta attenzione. Né le donne né gli uomini hanno preferenze particolari e nemmeno il reddito gioca un ruolo importante. Tuttavia, si riscontrano ancora una volta delle differenze tra aree urbane e rurali: nelle località con meno di 5.000 abitanti, la sostenibilità viene presa in considerazione meno frequentemente rispetto alle grandi città.
Ma cosa significa sostenibilità? A cosa prestano attenzione le persone, cosa preferiscono? La maggior parte delle persone cerca certificati come FSC, Angelo Blu, Öko-Tex ecc. Il 24,3% dei tedeschi vuole materiali certificati. Seguono la regionalità dei mobili (16,9%) e l'usato (16,8%). Quindi sempre più tedeschi vogliono che i loro mobili siano prodotti nella regione o, nella migliore delle ipotesi, che non debbano essere realizzati da zero. È qui che i nuovi Stati federali si differenziano da quelli vecchi. Il 24,3% dei tedeschi dell'Est presta attenzione alla regionalità, ma solo il 15,1% dei tedeschi dell'Ovest. I certificati sono più importanti per i "Wessis" (26%), i tedeschi dell'Est più spesso non se ne preoccupano (17%).
Quali sono le tue esperienze nell'acquisto di mobili? Diccelo nella colonna dei commenti!
Materiale fotografico (altre immagini su richiesta):
Confronto tra gli acquisti di mobili DACH
Confronto tra i servizi DACH più importanti
Confronto Est-Ovest sulla sostenibilità
Sostenibilità e dimensioni dei luoghi
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Jan Wentrot
Ho un debole per le belle serie, la musica ad alto volume, la fantascienza e il calcio (di seconda divisione). In qualità di PR Manager, sono disponibile a rispondere alle domande dei giornalisti su Galaxus e sull'e-commerce onesto.