ChatGPT: «L'IA sarà molto più presente nelle nostre vite»

I chatbot sono onnipresenti. Ci salutano ogni giorno sui siti web di assicurazionei sanitarie, alla posta o nei vari negozi online. Tuttavia, da quindici giorni il chatbot «ChatGPT», alimentato dall'intelligenza artificiale, sta suscitando grande scalpore nel mondo tecnologico. Cosa ha di così speciale? Ho chiesto a Sandro Luck, ingegnere di apprendimento automatico presso Digitec Galaxus.

Sandro, hai un canale YouTube privato. Hai realizzato un video su ChatGPT. Cosa c'è di speciale nel nuovo chatbot?
Sandro Luck: ChatGPT è uno sviluppo di OpenAI, un'azienda americana che si occupa di ricerca e sviluppo di intelligenza artificiale (IA). ChatGPT è un modello di intelligenza artificiale che funziona con «Natural Language Processing» («elaborazione del linguaggio naturale»). Ovvero, impara con il linguaggio umano. Come modello di intelligenza artificiale cosiddetto «generativo», può creare testi dal nulla. Il modello è in grado di comprendere codici e programmazioni, di scrivere canzoni, di fare i compiti e di rispondere con ulteriori input in modo costruttivo. ChatGPT può fare tutto ciò che le persone fanno con il linguaggio.

ChatGPT è il primo modello in grado di farlo?
Il predecessore GPT 3 era già in grado di risolvere diversi compiti, ad esempio scrivere un articolo di cronaca e poi tradurlo. La differenza tra GPT 3 e ChatGPT è che il bot può rivedere interattivamente la sua risposta. Questo abilita l'«interazione via chat», per cui puoi dire a ChatGPT di scrivere una canzone su una banana e lui lo farà. Si può quindi chiedergli di aggiungere i simboli degli accordi alla stessa canzone. ChatGPT comprende il contesto e rivede la canzone di conseguenza. Questa è la grande innovazione.

Posso provarlo?
Sì. Invito tutti a farlo. Soprattutto per vedere come funziona. Devi fare attenzione a come formuli le tue istruzioni a ChatGPT. Più precise sono le informazioni, migliori sono gli output. Raccomando agli interessati di utilizzare descrizioni e aggettivi accurati. È possibile provare gratuitamente il chatbot sulla pagina OpenAI.

Come funziona ChatGPT?
È matematicamente molto complesso. Immagina di avere una macchina con miliardi di piccole viti regolatrici. Noi ingegneri dell'apprendimento automatico giochiamo con queste viti regolatrici finché non otteniamo il risultato desiderato. È così che «addestriamo» il modello.

Come viene addestrato?
Nel caso di ChatGPT, OpenAI alimenta il modello con tutti i dati vocali disponibili su Internet. Poi si chiede alla macchina di prevedere la parola successiva di una frase sulla base di questi dati. In caso di errore, le viti regolatrici vengono leggermente modificate e il processo viene ripetuto finché la macchina non fornisce una risposta sensata. Si tratta di statistica e matematica. Non lo penseresti nemmeno se stessi filosofeggiando su Dio e sul mondo con ChatGPT.

Anche ChatGPT a volte sbaglia.
ChatGPT ha difficoltà a moltiplicare i numeri a quattro cifre, per esempio 1223 × 8154. Il motivo è: su Internet, la combinazione di numeri non sembra essersi verificata abbastanza spesso in questa forma. Ciò significa che ChatGPT non ha visto la risposta a questa domanda abbastanza spesso e quindi non la conosce abbastanza bene. A dire il vero, nemmeno la maggior parte delle persone conosce la risposta. ChatGPT non può correggersi da solo. Il bot non ha la capacità di mettersi in discussione.

Cosa succede se glielo chiediamo?
Poi lo fa, ma solo con il contributo umano. Puoi chiedergli, ad esempio, «Dov'è l'errore qui?» e lui lo troverà. Ma non lo farebbe da solo.

Ci sono anche alcuni esempi sul web di risposte effettivamente errate.
Sì, ci sono molti esempi. Questo perché ChatGPT impara dal parlato umano e i dati di addestramento su Internet contengono bugie. Anche se il contenuto è di fatto scorretto, ChatGPT ne sembra assolutamente convinto. Le persone interessate devono assolutamente prestare attenzione a questo aspetto. Inoltre, alcune risposte sono statisticamente corrette ma eticamente discutibili. Il bot guarda al passato e quindi prende anche i pregiudizi umani e li proietta nelle sue statistiche senza rifletterci sopra.

Pensi a un esempio specifico?
Sulla questione dei contenuti in relazione al genere e all'etnia. Se chiedi al bot di rispondere a questa domanda utilizzando una funzione del linguaggio di programmazione Python, ChatGPT ti darà la seguente risposta: un uomo asiatico dovrebbe ottenere 80 000 dollari e una donna di colore 55 000 dollari.

Trovi preoccupante che uno strumento di intelligenza artificiale di questo tipo sia disponibile a tutti?
Ogni tecnologia presenta vantaggi e svantaggi. Con l'elettricità si possono fare molte cose stupide, pericolose o dannose. Ma si può anche cucinare o accendere la luce. Ci sono aspetti preoccupanti, ad esempio quando i regimi autoritari adottano gli strumenti di IA per fare stupidaggini. Ma lo stesso si può dire dei computer e di Internet.

Quindi il panico non è appropriato?
È bene pensare ai potenziali pericoli e informare le persone dell'esistenza di questa tecnologia. Dopotutto, i modelli stanno migliorando sempre di più e in certe ambientazioni si fa fatica a distinguerli dagli esseri umani.

ChatGPT è anche una sorta di motore di ricerca. Ad esempio, posso cercare la ricetta di uno stufato di lenticchie. ChatGPT sostituirà presto Google?
Probabilmente no. Anche Google utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i propri strumenti. Ma in alcuni settori penso che gli assistenti IA siano utili. Nelle ultime settimane, ad esempio, abbiamo iniziato a programmare con ChatGPT.

In che modo vi aiuta?
Finora abbiamo spesso consultato Google per scoprire come programmare una determinata funzione. Google suggerisce quindi vari siti web in cui cercare la soluzione. ChatGPT, invece, ci fornisce in casi semplici una funzione già pronta con le variabili e le spiegazioni giuste quando le vogliamo.

In quali altri casi è utile il bot?
Ritengo che ChatGPT possa essere utile anche per la composizione di documenti o la composizione di e-mail. Queste attività danno lavoro a molte persone. ChatGPT potrebbe fornire un aumento della produttività in alcuni posti di lavoro nei prossimi anni. Ma gli strumenti devono diventare più sofisticati e le persone devono usarli davvero. Credo ci sia però ancora molto da fare.

In quali altri casi è meno utile?
Nelle attività giornalistiche, ad esempio. Ciò che ChatGPT non è attualmente in grado di fare è cercare su Internet e fornire fonti. Quindi, ad esempio, rispondere alla domanda: «Cosa scrivono le persone su xy?».

Dove si dirige la tecnologia nel prossimo futuro?
Sospetto che la prossima cosa che OpenAI farà sarà collegare ChatGPT a Internet. Attualmente, ChatGPT non è in grado di inviare e-mail o di aprire l'attuale prima pagina del New York Times e di leggerne le informazioni. Ci vorrà inoltre un po' di tempo prima che programmi come Outlook o Confluence vengano integrati. Ma una cosa è chiara: l'intelligenza artificiale sarà molto più presente nelle nostre vite.

Quindi possiamo sperare in un miglioramento degli assistenti virtuali?
Assolutamente. Nel prossimo futuro, le opzioni di risposta pronte per l'uso si adatteranno molto meglio a programmi come WhatsApp. Ad esempio, quando vogliamo organizzare un incontro con gli amici. WhatsApp ci mostrerà utili suggerimenti di risposta con orario e luogo. Basta fare clic su uno di essi per fissare un appuntamento senza dover modificare nulla nel testo.

E qual è la situazione da Digitec Galaxus?
Da Digitec Galaxus utilizziamo già l'intelligenza artificiale per le immagini in negozio: ad esempio, grazie al riconoscimento delle immagini, possiamo mostrare ai clienti prodotti simili. Tuttavia, i dati linguistici sono ancora difficili a causa del multilinguismo della Svizzera. Abbiamo idee nell'area dell'assistenza clienti, dove i clienti possono chattare direttamente con l'IA e porre domande specifiche. Ad esempio: «Questo obiettivo è adatto alla mia fotocamera?» o «Questo tappeto è disponibile anche in blu?». Tali domande potrebbero trovare risposta sulla base dei dati relativi ai nostri prodotti.