Wikipedia e Digitec Galaxus diventano simili, almeno per quanto riguarda una funzione. La clientela può ora aggiornare autonomamente i dati dei prodotti errati o mancanti.
Con un assortimento di oltre 6,3 milioni di prodotti, non è sempre facile tenere traccia di tutto. Ogni mese, migliaia di vecchie offerte vengono eliminate dall'assortimento e un numero analogo viene aggiunto. Purtroppo, alcune informazioni sui prodotti sono incomplete o del tutto assenti. Questo dilemma non è familiare solo alla Community, ma anche a Digitec Galaxus. Oltre alle numerose logiche, agli algoritmi, ai due team Scrum e al team di 50 persone del Product Content Development (PCD), che si occupa esclusivamente dei dati dei prodotti, anche la Community può ora gestire queste informazioni. L'idea è nata all'Hackfest 2022. Circa un anno dopo, la funzione è ora attiva.
Dati coerenti dei prodotti sono un elemento chiave per trovare, filtrare e ordinare questi prodotti. Mantenere queste informazioni aggiornate e corrette con un assortimento in continua e rapida crescita non è un compito facile. Questo perché i nostri fornitori forniscono i dati dei prodotti in un'ampia varietà di formati. Ogni fornitore utilizza denominazioni, unità e formati diversi. Confrontiamo i dati tra loro e li convertiamo in una visualizzazione coerente. «Lavoriamo con migliaia di fornitori diversi che ci forniscono milioni di dati diversi», spiega Zara Hegemann, Product Owner. Per mettere le cose in prospettiva: nel 2023, l'azienda ha aggiustato un valore galattico di 42 milioni di prodotti fino ad oggi.
Esempio: un fornitore di smartphone chiama il colore «color», un altro «colore» e noi salviamo i colori nel nostro sistema come «gruppo di colori» e «denominazione esatta del colore». Uno smartphone potrebbe quindi appartenere al gruppo di colori neri, ma la denominazione esatta del colore è ossidiana. Dobbiamo allocare tutti questi dati di conseguenza nel nostro sistema. La maggior parte di ciò avviene automaticamente. Il team PCD si occupa di tutto ciò che non funziona automaticamente. La Community può ora intervenire e correggere eventuali dati mancanti o incompleti.
La nostra Community desidera da tempo gestire i dati dei prodotti in prima persona. Anche l'utente Btschaegg ne ha parlato un anno fa (https://www.digitec.ch/it/page/hackfest-2022-deine-ideen-sind-gefragt-23872)):
1.) Le specifiche non corrette devono essere «segnalate». 2.) I dettagli delle specifiche che non sono stati registrati dovrebbero poter essere suggeriti tramite un processo definito.
Il principio di Wikipedia si basa sul fatto che i visitatori volontari di un sito web ne mantengano il contenuto. Wikipedia è probabilmente il sito web più noto basato su questo principio. Invece di un'azienda o di autori e autrici pagati, sono gli utenti a fornire i contributi.
D'ora in poi, anche gli utenti di Digitec Galaxus che hanno effettuato il login e hanno raggiunto almeno il livello 2 possono inserire autonomamente i dati dei prodotti (in UE, deve essere stato effettuato un certo numero di ordini). Proprio come in Wikipedia. I due team di sviluppo «Isotopes» e «Heisenberg», guidati dalla Product Owner Zara Hegemann e dal Product Owner Pier-Luca Natali, hanno unito le forze per questo progetto come team «Heisentopes». I due team hanno sviluppato e testato intensamente questa caratteristica unica negli ultimi mesi.
È sufficiente fare clic su «Modifica specifiche» per accedere alla modalità di correzione e suggerire le modifiche.
«Gli utenti che hanno effettuato la correzione vedono immediatamente le modifiche suggerite», spiega Zara. Questo ha uno sfondo psicologico motivazionale e un beneficio reale. Nel nostro «Confronto prodotti», ad esempio, le proprietà inserite sono immediatamente visibili e applicabili a tutti. Ciò significa che tutti i visitatori del negozio online beneficiano immediatamente dei suggerimenti. Questi sono etichettati con una nota. Le informazioni scompaiono non appena abbiamo controllato la richiesta e l'abbiamo trovata corretta. Esiste un'eccezione per le voci di testo libero. In ogni caso, viene effettuata una verifica prima che la modifica venga visualizzata a tutti. Zara lo spiega così: «Nella fase iniziale, vogliamo avere il controllo e fare una prima esperienza della qualità delle proposte. In una fase successiva, le modifiche saranno controllate e approvate senza deviazioni dal team PCD grazie a vari parametri, logiche, voti della Community e intelligenza artificiale».
La nostra ambizione è quella di fornire dati di prodotti di alta qualità. Sfruttare la vasta esperienza della Community e permettere loro di contribuire è una delle tante misure che stiamo attuando.
Cosa ne pensi della nuova funzione di gestione dei dati dei prodotti da parte della Community?
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In qualità di produttore multimediale, preparare contenuti audiovisivi e saperne di tecnologia d'avanguardia è un must. Il mio obiettivo principale da digitec è produrre video. Non appena arrivano nuovi prodotti sul mercato, come fotocamere, droni o smartphone, voglio provarli al più presto possibile. Per fortuna lavoro alla fonte! Nella vita privata adoro le montagne, sia per sciare, pedalare o fare escursioni.