Galaxus.de compie 5 anni: un piccolo viaggio nel tempo

Daniel Borchers

1/11/2023

Traduzione: Rebecca Vassella

Galaxus in Germania festeggia il suo quinto compleanno. I primi anni di attività del più grande rivenditore online svizzero Digitec Galaxus in Germania sono stati promettenti: 1,6 milioni di clienti hanno già trovato la loro strada verso Galaxus e le vendite in Germania hanno superato i 170 milioni di euro nel 2022.

«Nessuno in Germania si aspettava un nuovo negozio online», è una frase che ho sentito dire subito dopo aver cominciato a lavorare per Galaxus. L'ho sentito dire prima dall'amministratore delegato di Amburgo, poi anche da altri colleghi e colleghe in altre sedi. Ma nonostante lo scetticismo iniziale, il modello aziendale sta prendendo piede in Europa. Grazie alla sua onestà, alla sua Community e alla rivista, Galaxus ha conquistato una nicchia che funziona. Nel 2022 Galaxus ha raggiunto un fatturato di 173 milioni di euro in Germania, portandolo così al 65° posto nella classifica dei 1000 negozi più grandi. E Galaxus continua a crescere con percentuali a due cifre anche nel 2023. La clientela può ora scegliere tra oltre 3 milioni di prodotti presso Galaxus in Germania. In occasione del quinto anniversario, diamo uno sguardo al passato (a proposito, è da un po' che non sento questa frase).

Nascita: la mamma svizzera ci ha insegnato a camminare

Galaxus Deutschland GmbH si è trasferita al 4° piano di Schützenstraße 5 ad Amburgo-Altona, in Germania, nel novembre 2018. La direzione ha scelto Krefeld come sede logistica. La posizione al centro della Renania Settentrionale-Vestfalia, lo stato federato più popolato della Germania, è ottimale, dato che le strade verso nord e verso sud sono facilmente percorribili. Inoltre, è possibile raggiungere rapidamente altri mercati come la Francia, il Belgio o i Paesi Bassi. L'azienda ha scelto Amburgo per motivi di reclutamento: molti esperti di e-commerce vivono e lavorano nella città anseatica.

Fino alla fine del 2018, ben dieci dipendenti avevano cominciato a lavorare ad Amburgo e Krefeld. La sfida centrale: «Convincere la clientela della gamma di prodotti e far conoscere Galaxus», era il comunicato stampa. Per questo, Galaxus si è affidato al marketing online, sia per i prodotti che per i contenuti editoriali. Galaxus.de può accedere al registro e ai dati dei prodotti ben curati dalla Svizzera. Galaxus in Germania utilizza lo stesso ERP, gli stessi strumenti di analisi, i colleghi e le colleghe svizzere hanno anche avviato contatti con marchi e intermediari importanti. Anche la maggior parte dei mobili delle cucine degli uffici e diversi scaffali del magazzino di Krefeld provengono dalla sede centrale o dai magazzini svizzeri.

All'inizio, la società madre Digitec Galaxus era essenziale. Ma i team tedeschi si sono subito organizzati da soli e la maggior parte delle decisioni sono state prese autonomamente dai team di Amburgo e Krefeld.

Autoscoperta: i team tedeschi diventano indipendenti

«Con Galaxus crediamo di poter competere a livello internazionale» ha dichiarato Florian Teuteberg, CEO di Digitec Galaxus, in occasione del lancio. E così è iniziato anche l'ampliamento dell'assortimento, seguendo l'esempio del leader del mercato svizzero. Galaxus.de ha iniziato con un assortimento di 50 000 prodotti di elettronica e informatica.

Ma già a marzo 2019 sono arrivati i primi 6000 elettrodomestici, e a novembre l'assortimento totale era cresciuto fino a 150 000 prodotti, con categorie come Fai da te + Giardino, Per la casa ed Erotismo a seguire. 75 000 clienti hanno deciso di acquistare da Galaxus.de nei primi dodici mesi. Pietre miliari come il 10 000esimo pacco o il 100 000esimo prodotto sono stati motivi di festeggiamento sia per Amburgo che per Krefeld. Anche la forza lavoro è cresciuta: alla fine del 2019, 35 persone lavoravano presso Galaxus in Germania.

Con l'espansione del negozio, sono stati creati nuovi team, aree come il Category Management e il Marketing ad Amburgo sono diventate quasi indipendenti, e oltre alla logistica, anche il servizio clienti, il post-vendita, le risorse umane e i team SCM si sono sviluppati a Krefeld.

Gli anni dal 2019 al 2021 sono stati intensi per i reparti tedeschi: Galaxus si è fatto conoscere meglio dai fornitori e dai partner, ha anche partecipato a molti colloqui e trattative. Allo stesso tempo, la logistica di Krefeld ha dovuto far fronte a volumi di ordini sempre maggiori. Il primo padiglione, «Hans» (nella Hans-Günther-Sohl-Straße di Krefeld), stava diventando sempre più affollato e angusto; il Coronavirus aveva inaspettatamente aumentato la vendita al dettaglio online anche presso Galaxus. Era necessario un nuovo padiglione. Come anche molto personale.

Crescita: grazie all'espansione lavoriamo a più stretto contatto

Gli sforzi per essere leader nei settori sostenibilità e onestà hanno portato a diverse innovazioni: ad esempio, per aumentare la trasparenza sono state create opzioni per la compensazione di CO₂, filtri di sostenibilità, uno strumento di trasparenza dei prezzi come anche dati sul caso di garanzia e sul tasso di reso dei prodotti. Allo stesso tempo, le sfide tedesche sono diventate più grandi, in particolare la mancanza di spazio e di personale.

Galaxus è riuscito a risolvere il problema dello spazio aprendo il nuovo padiglione «Odilia» (nella Odilia-von-Goch-Straße di Krefeld) nell'agosto 2022, dove si è trasferito gran parte del personale di Krefeld. Finalmente si è liberato un po' di spazio nel padiglione «Hans». Galaxus ha adottato nuove misure per reclutare personale (visite a fiere, collaborazione con i media locali, giornate di visite aperte). Parallelamente, le prime importanti campagne di marketing di Galaxus in Germania hanno contribuito ad aumentare la fama generale. Galaxus impiega oggi più di 200 persone in Germania.

Ma il piano non era rimanere solo sul mercato nazionale: Galaxus Deutschland GmbH ha lanciato Galaxus.at alla fine del 2021 e negli anni successivi sono stati lanciati negozi anche in Francia, Italia, Paesi Bassi e Belgio. «L'espansione non può essere gestita solo dai team tedeschi, quindi nel 2021 abbiamo iniziato a unire i team delle nostre sedi in Svizzera, Germania e Serbia», spiega Florian Teuteberg. Nel frattempo, tutti i team si sono internazionalizzati, tutti sono responsabili di tutti i Paesi.

Non tutto ha sempre e fin da subito funzionato perfettamente per Galaxus.de; sia il team svizzero che quello tedesco hanno avuto molto da imparare. Ad esempio, all'inizio potevano essere offerti solo alcuni metodi di pagamento – quello anticipato e la carta di credito. Fattura, Paypal e altri metodi sono stati aggiunti più tardi di quanto la clientela avrebbe voluto (qui trovi tutti i metodi di pagamento attuali). Ma Florian è soddisfatto dello sviluppo: «La fusione delle organizzazioni in Germania e Svizzera è completa. Vediamo che la cooperazione internazionale funziona. Galaxus.de ha avuto un forte sviluppo e siamo sempre stati in grado di raggiungere i nostri ambiziosi obiettivi di vendita e di crescere rapidamente». E questo nonostante il fatto che il commercio online a livello di settore sia effettivamente diminuito in termini di fatturato in Germania nel 2022. I team di Galaxus non vedono l'ora dei prossimi cinque anni e continuano a puntare in alto.

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Daniel Borchers

Senior Communications Manager

Daniel.Borchers@galaxus.de

Ho un debole per le belle serie, la musica ad alto volume, la fantascienza e il calcio (di seconda divisione). In qualità di PR Manager, sono disponibile a rispondere alle domande dei giornalisti su Galaxus e sull'e-commerce onesto.

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