Gestione delle categorie: nessuna lista di cose da fare, ma risolvere i problemi con "drive

Come funziona effettivamente il category management, qual è il suo lavoro?
Lennart: La gestione delle categorie è responsabile di assicurare che abbiamo un'offerta attraente. Ci assicuriamo che i prodotti rilevanti siano offerti a un prezzo interessante con una buona disponibilità. Inoltre, la qualità dei dati del prodotto è importante affinché i clienti sappiano esattamente cosa stanno comprando.

Anne: Inoltre, tutto deve essere impostato in modo tale che funzioni il più agevolmente possibile per i clienti, cioè che i fornitori consegnino rapidamente e in tempo e anche che il prodotto possa essere ripreso in caso di resi. Non siamo direttamente responsabili di questo, ma siamo sempre d'accordo con i nostri partner che questo funzioni.

È un lavoro eccitante?
Anne: Sicuramente. Ci sono ruoli molto diversi nella gestione delle categorie*(nota: puoi trovare iruoli qui*). Ogni ruolo è eccitante perché si hanno compiti molto diversi, dall'analisi alla comunicazione. Si lavora con gli stakeholder interni e con i partner esterni, i fornitori e i marchi. Bisogna saper negoziare e convincere. Inoltre, il commercio elettronico è già molto dinamico di per sé, e alla Galaxus in particolare, perché vogliamo espanderci in sempre più paesi dell'UE. Quello di cui vi occupate oggi è sicuramente già molto diverso da quello che era importante un anno fa. Anche noi stiamo migliorando e vogliamo migliorare ancora di più e per questo dobbiamo sempre impostare un nuovo obiettivo.

Lennart: Un buon esempio è forse il recente lancio di Apple. Martedì, Apple ha annunciato nuovi iPhone, iPad e un nuovo Mac. Abbiamo poi fatto in modo che i nuovi prodotti fossero nel nostro negozio il giorno dopo e che fossero ordinati dai fornitori. Abbiamo dovuto pensare attentamente a quanti ordinarne senza sapere quanti ne avremmo venduti. Non è un compito facile. Abbiamo fatto gli ordini ai nostri fornitori e venerdì i clienti potevano già preordinare i prodotti su galaxus.de. Così abbiamo visto un video da Cupertino e tre giorni dopo i clienti possono comprare i nuovi prodotti da noi. E se abbiamo fatto un buon lavoro, il cliente ha già il nuovo iPhone SE a casa due settimane dopo. Come manager di categoria, sei molto vicino all'azione e vedi i risultati immediatamente. Il lunedì, puoi vedere quante persone hanno ordinato un prodotto da noi durante il fine settimana che non era nemmeno disponibile una settimana prima.

Lavorate entrambi per Galaxus Germania da diversi anni come category leader con i vostri team ad Amburgo. Ora sei anche responsabile dei team internazionali. Cosa significa esattamente?
Anne: Prima eravamo responsabili solo dello sviluppo del business in Germania e Austria. Tutto quello che abbiamo fatto, lo abbiamo guardato molto con l'UE, la crescita e gli occhiali da costruzione. Ed eravamo soprattutto impegnati a costruire assortimenti e a convincere marchi e produttori a lavorare con noi. Ora siamo anche responsabili del business svizzero per la nostra categoria. Così sono stati aggiunti nuovi temi e modi di vedere le cose. Le squadre sono diventate più grandi, ma devono anche coprire di più. A seconda del loro ruolo, i membri del team lavorano ora a livello internazionale, cioè per tutti e tre i mercati, o ancora a livello locale, cioè si occupano della Svizzera, della Germania o dell'Austria. Per esempio, il Portfolio Development Manager Jan del mio team sta attualmente lavorando per espandere la gamma di criptovalute in tutti e tre i paesi.

Lennart: Da un lato, siamo ancora il piccolo sfidante relativamente sconosciuto. D'altra parte, il vero potere di mercato. È un'interessante area di tensione. Non è sempre facile, ma funziona sempre meglio.

Perché dovresti candidarti per il Category Management alla Galaxus di Amburgo?
Lennart: I laureati e i giovani professionisti che sono appassionati di e-commerce dovrebbero candidarsi da noi perché abbiamo ruoli davvero eccitanti e si può imparare molto. La gente di Amburgo è una squadra fantastica che offre molto supporto e accetta le persone rapidamente. C'è un buon senso di unione, e facciamo anche molto insieme nella nostra vita privata. Per molti, si sviluppa in qualcosa di più di un semplice lavoro, lo si può vedere ancora e ancora. Era così tre anni fa ed è ancora così.

Anne: Abbiamo un bell'ufficio ad Amburgo-Altona con una terrazza sul tetto e un barbecue, che è molto popolare. Inoltre è ancora familiare con circa 30 dipendenti. A causa di Corona, non conosciamo tutti personalmente al momento, ma speriamo che la situazione migliori presto. Per intensificare ulteriormente il nostro scambio, c'è un team di volontari che si assicurano che possiamo vivere la cultura della nostra sede di Amburgo in riunioni e feste comuni.

Dalle parti al business: quali competenze sono necessarie per il lavoro nel category management?
Anne: Non stiamo cercando un'esperienza specifica, non devi necessariamente avere uno stage nell'e-commerce. Per me, si tratta più di abilità come la motivazione e la spinta, il desiderio di imparare. Bisogna capire le aspirazioni e lo spirito di Galaxus. Le capacità analitiche sono importanti perché abbiamo molti dati importanti. Usiamo questo per diventare migliori. Ma bisogna anche divertirsi. Non devi essere un professionista di Excel, ma sicuramente non puoi avere paura di toccare i dati. Sono importanti anche le capacità di comunicazione, presentazione e negoziazione. Non è necessario avere già tutte le competenze, ma bisogna avere il desiderio di sviluppare e imparare.

Lennart: Vorrei sottolineare la responsabilità personale. Qui si può imparare e muoversi molto. Ma bisogna volerlo fare da soli. Se vuoi solo lavorare attraverso i compiti senza pensare a ciò che è richiesto, non avrai successo qui. Non c'è nessuno che ti faccia una lista di cose da fare. Piuttosto, ci sono problemi e il compito è allora: "Per favore, risolvi". Questo richiede molto di più di un semplice lavoro.

Infine, via dalla gestione delle categorie, torniamo all'azienda: Cosa distingue Galaxus dal tuo punto di vista?
Anne: Da un lato, bisogna sapere che la Digitec Galaxus AG, con la Migros alle spalle, è una grande società con potenza di fuoco. Ma Galaxus è ancora una start-up nel cuore, soprattutto in Germania. Siamo tutt'altro che gerarchici, si può semplicemente scrivere una mail al CEO e usare il nome di battesimo, questo va bene e anche desiderato. Siamo caratterizzati da un cambiamento costante. Questo non lo rende noioso, lo rende eccitante. Ci chiediamo costantemente se quello che stiamo facendo e come lo stiamo facendo è ancora il modo giusto per avere più successo.

Lennart: Alla Galaxus si possono assumere molte responsabilità molto rapidamente. Dove altro un laureato può essere responsabile di vendite a due cifre dopo poco tempo?

Grazie per l'intervista. Clicca quiper le offerte di lavoro presso Galaxus in Germania.