Il nostro team applicazioni lavora a pieno ritmo con il supporto della Community

Nel 2021, Digitec Galaxus ha deciso di istituire un proprio team per l'app mobile, in parte in risposta alle numerose recensioni negative dell'applicazione. Qual è la situazione oggi?

Jasmin: Il team applicazioni è in gran parte completo: siamo ben posizionati e pienamente operativi dall'autunno 2022. Da allora, abbiamo fatto un grande lavoro di preparazione e abbiamo già implementato una serie di funzioni visibili agli utenti dell'app e che hanno migliorato l'esperienza di acquisto.

Una delle critiche mosse all'epoca era che l'app era semplicemente un sito web su uno smartphone e quindi non offriva alcun valore aggiunto. Quali miglioramenti e funzionalità specifiche avete implementato da allora?

Jasmin: È vero, in pratica mostriamo nell'app ciò che si può vedere anche sul sito web. Tuttavia, questo significa anche che non abbiamo dovuto ricominciare da zero, ma che avevamo una base solida. All'inizio abbiamo investito molto nell'interfaccia tra il sito web e l'app. Uno degli aspetti principali è stato quello di rivedere l'intera navigazione dell'app, ad esempio rendendo più facilmente accessibili aree importanti come il carrello. Dopo tutto, gli utenti avevano ragione: l'app deve sembrare un'app e non una finestra del browser.

Alexander: Abbiamo anche aggiunto molte funzioni native: ad esempio, si possono attivare le notifiche push per essere informati ogni volta sulle offerte del giorno o per essere informati direttamente quando un prodotto della lista dei desideri è più conveniente. Abbiamo anche rivisitato completamente il login dell'app. Molti utenti si sono lamentati di essersi disconnessi inavvertitamente troppo spesso. Risolvere questo problema è stato inaspettatamente difficile e ha richiesto molto tempo. Ma ne è valsa la pena, perché tutto questo si riflette in un numero maggiore di accessi e in valutazioni più positive.

Valutazioni con parole chiave: all'inizio di quest'anno, la valutazione media dell'app Galaxus era di 3,2 stelle. Ora, sei mesi dopo, è di 4,8 stelle e di 4,7 per l'app Digitec! Che cosa è successo?

Alexander: Abbiamo semplicemente fatto un ottimo lavoro negli ultimi anni (ride). No, davvero: avevamo un piano concreto per migliorare l'app fin dall'inizio. Da un lato, abbiamo iniziato molto presto a esaminare singolarmente le numerose lamentele contenute nelle recensioni su App Store e Google Playstore e a raggrupparle in base alle aree problematiche. Stiamo ancora lavorando su questi aspetti, uno per uno. D'altra parte, quest'anno abbiamo iniziato a chiedere attivamente le recensioni agli utenti e ci siamo resi conto che la maggior parte di loro apprezza l'app, motivo per cui le valutazioni complessive sono migliorate in modo così significativo.

La Community e il suo feedback giocano ancora un ruolo importante nel vostro lavoro?

Alexander: Sì, decisamente. Due anni fa, abbiamo iniziato ad affrontare per primi i problemi più gravi emersi dalle recensioni. Ancora oggi guardiamo ogni singola recensione sugli app store e verifichiamo come risolvere eventuali problemi. Inoltre, effettuiamo regolarmente dei test con gli utenti per capire come viene accolta l'applicazione e cosa possiamo migliorare. E naturalmente attendiamo anche i contributi nella colonna dei commenti di questo articolo.

Jasmin: La Community è un grande vantaggio per noi perché ci dà accesso diretto ai nostri utenti e viceversa. Per noi è importante accogliere attivamente i feedback della Community perché, dopo tutto, non sviluppiamo l'app per noi stessi, ma per la nostra clientela.

Quale funzione dell'app ti piace di più come utente?

Alexander: L'anno scorso sarebbe stata la modalità scura. Ma ora si tratta della velocità e dell'efficienza dell'app. Con un solo tocco posso andare alla lista dei desideri o al carrello. Oppure posso controllare rapidamente lo stato dell'ordine. È cool.

Jasmin: Penso che valga lo stesso per me. Il grande vantaggio dell'app attuale è che tutto è rapidamente accessibile in un unico posto.

Sette posizioni su otto nel vostro team sono attualmente occupate. Che cosa deve portare una persona al team?

Jasmin: Sicuramente una grande passione per lo sviluppo di app native. Per noi, tuttavia, non si tratta solo di portare avanti l'app dal punto di vista tecnico, ma anche di introdurre nuove idee e un tocco personale. Siamo un team altamente motivato e ci poniamo obiettivi ambiziosi. Dopo tutto, l'app è la nostra creaturina.

Alexander: Questa spinta a voler sviluppare da soli l'applicazione è estremamente importante. Come team stabiliamo insieme la direzione da seguire. Occorre essere desiderosi di partecipare.

C'è qualche progetto o funzionalità in particolare che attendete con ansia in futuro?

Jasmin: Siamo tutti molto impazienti di implementare lo scanner di codici a barre che abbiamo sviluppato all'Hackfest nell'applicazione. Vogliamo anche portare avanti la ricerca di immagini, ma non sappiamo ancora esattamente cosa sia possibile fare.

Alexander: Idem. Manca inoltre anche un easter egg, cioè una funzione speciale o una sorpresa nascosta nell'applicazione. È ora di fare qualcosa di cool!

Cosa vi motiva personalmente a continuare a lavorare sull'applicazione?

Alexander: Sono motivato dal fatto che il numero di utenti continua a crescere. Questo mi fa capire che siamo sulla strada giusta. Ma anche le persone qui! Abbiamo un team fantastico che vuole migliorare l'app ogni giorno. Inoltre, Galaxus ci concede il tempo e la fiducia necessari per migliorare e sviluppare costantemente l'applicazione. Non è una cosa ovvia.

Jasmin: C'è un enorme potenziale che non abbiamo ancora realizzato con l'app. Non vedo l'ora di fare ogni singolo passo in futuro per rendere l'esperienza di acquisto ancora più veloce, migliore e piacevole per la nostra clientela. Non sappiamo ancora dove ci porterà il viaggio, e questo è entusiasmante. Ci lasciamo andare alla deriva, vediamo quali sono le esigenze e dove finiamo.

Grazie mille per l'intervista, Alexander e Jasmin, e buona fortuna!

App-Download:
Galaxus iOS & Android
Digitec iOS & Android

Vuoi lavorare con noi? Attualmente è ancora aperta una posizione nel team applicazioni:

Android Engineer