andi be free: informazioni su resi, valutazioni e plagio

Quando ho recensito le prime cuffie della start-up svizzera andi be free, ci sono state molte critiche da parte della Community Digitec. «Un'altra porcheria cinese che probabilmente suona come un altoparlante in un secchio Ochsner», è stato un altro dei commenti più gentili sotto l'articolo. È vero: le cuffie, come la maggior parte dei prodotti elettronici al giorno d'oggi, vengono prodotte in Cina. Tuttavia, il produttore afferma che sono state sviluppate a Siebnen, nel Canton Svitto.

Dopo la mia recensione, si sono verificati diversi incidenti con il marchio andi be free e l'onestà dell'azienda, da me evidenziata, è stata messa in discussione. Infatti, le cuffie non solo ricevono molte critiche dalla Community, ma vengono anche spesso rispedite indietro. La Community ha anche accusato dipendenti e conoscenti di andi be free di aver pubblicato recensioni false sul nostro sito web. Ci sono anche alcune incongruenze con i caricabatterie wireless del marchio: è sorto il sospetto che gli stessi prodotti si possano trovare su AliExpress. Così un prodotto senza nome verrebbe venduto a caro prezzo con il marchio andi be free. Voglio sapere cosa c'è di vero nelle accuse.

Punto 1: i resi

Nel mio articolo ho raccomandato le cuffie Concert 1 solo in modo condizionato, anche se le ho provate per un breve periodo. Ora si scopre che la clientela restituisce spesso le Concert 1 – il tasso è quasi del 25%. Dall'inizio di quest'anno mostriamo il tasso di resi e di ritenute di garanzia per tutti i prodotti.

25% è una cifra molto alta. E comunque, per ora si tratta solo di un dato interno e provvisorio. Solo quando avremo una quantità maggiore di dati di vendita, questi verranno visualizzati nella pagina del prodotto. Per quanto riguarda le cuffie, solo Nokia ha un tasso di restituzione ancora più alto, pari al 28,8%.

Chiedo a Jonas Wohler, co-CEO di andi be free, come si spiega questo tasso così elevato. «Non ho una spiegazione per questo, perché da noi abbiamo un tasso di resi per le Concert 1 di circa l'otto percento, che è anche superiore alla nostra media, ma significativamente più basso del vostro». Con «da noi», Wohler intende il proprio negozio online andi be free. Infatti, le Concert 1 vengono vendute anche lì. Wohler scrive inoltre: «Mi sembra che le aspettative della vostra clientela non siano soddisfatte. Anche noi saremmo interessati a sapere quale sia la ragione esatta».

Da specificare: il tasso di resi non coincide con il tasso di ritenuta di garanzia. Ciò significa che le Concert 1 non si sono rotte per la maggior parte dei clienti, bensì non sono piaciute e quindi sono state restituite. La percentuale di ritenute di garanzia, cioè di cuffie con un difetto, è solo del 2% per il modello Concert 1. Questo le colloca nella fascia media solida rispetto ad altre cuffie.

A proposito, le unità restituite sono finite sulla nostra piattaforma di rivendita, a prezzi molto diversi, visto che le Concert 1 venivano inizialmente vendute a un prezzo più alto.

Punto 2: le valutazioni

Il fatto che le Concert 1 non siano molto popolari nel nostro negozio si riflette nelle valutazioni. La prima cosa interessante è la distribuzione: non ci sono molte valuazioni tra una e cinque stelle.

Se si guardano le valutazioni delle Concert 1 direttamente nel negozio online andi be free, le cuffie ricevono costantemente valutazioni a cinque stelle. Alla domanda su questa sorprendente discrepanza con le recensioni di Digitec, Wohler spiega: «Le recensioni delle Concert 1 sul nostro webshop andibefree.ch e andibefree.de provengono dalla nostra clientela. Utilizziamo l'app review.io, quindi non è possibile gestire le valutazioni, cioè non è possibile controllare le valutazioni negative».

Il motivo per cui le valutazioni su Digitec sono di gran lunga peggiori, sospetta Wohler, è la «dinamica negativa» che si è creata nei commenti al mio articolo sulle Concert 1.

In alcune delle recensioni negative su Digitec, oltre alle critiche alle cuffie, ci sono accuse di valutazioni false da parte di dipendenti o conoscenti di andi be free. L'utente Sebas scrive: «Anch'io mi sono lasciato sedurre dalle ottime valutazioni dell'epoca, che riguardavano solo prodotti andi be free. È possibile che i quattro più grandi fan di andi be free si siano iscritti a Galaxus proprio per questo motivo. Ma sospetto che il prodotto sia stato deliberatamente spinto».

L'utente c.andy fa lo stesso ragionamento: «Ho quasi creduto alle valutazioni inizialmente molto buone del prodotto...ma poi mi sono improvvisamente insospettito: tutte queste valutazioni sono state scritte circa 2 mesi fa 🤔Allora ho cercato su Google a caso uno di questi recensori, ovvero 'Remostaubli':

• Ex calciatore professionista... forte!
• Laureato all'HSG... rispetto!
• Investitore Tecflower AG... et voilà!».

Se vuoi trovare la valutazione di «Remostaubli» oggi, cercherai invano. Il nostro team della Community l'ha già cancellata qualche tempo fa. Poiché la valutazione è stata fatta da un investitore dell'azienda, è chiaramente di parte e quindi ingiusta.

Mi confronto con Jonas Wohler per quanto riguarda i punti precedenti. Mi scrive: «Tra i nostri circa 20 000 clienti ci sono alcuni fan di andi be free e non escludo che qualcuno di loro abbia lasciato una recensione. Tuttavia, nel nostro stesso interesse, non abbiamo incoraggiato nessuno a fornire valutazioni positive. Penso che sia più facile per voi che per noi valutare chi c'è dietro ogni valutazione».

Esatto, da Digitec vediamo naturalmente chi c'è dietro una valutazione. Esaminiamo quindi i profili delle rimanenti valutazioni positive delle Concert 1. Il 12 maggio, sono ancora otto coloro che hanno valutato le cuffie con più di quattro stelle. Primo: utente frederic. Con il nome completo dietro il profilo, non posso assegnarlo all'ambiente di andi be free o Tecflower. Non è possibile assegnare nemmeno la valutazione di peter.piana2010. Lo stesso vale per gli utenti mNeumi08 e TONIS386. Tutti questi profili hanno valutato anche altri prodotti della nostra gamma.

Questo, invece, non si può dire del profilo di YaraS779. Ha valutato solo prodotti andi be free, trovandoli tutti molto buoni. Ma con il nome completo dietro il profilo non posso attribuirlo chiaramente ad andi be free o a Tecflower. Stessa storia per il profilo di schillingjoelle: c'è solo una valutazione per le cuffie Andi-be-free. Ma non riesco a trovare nessun altro riferimento all''azienda.

Restano due profili: SmaAP e DamRaphael. Entrambi hanno assegnato alle Concert 1 una valutazione di cinque stelle. E li associo entrambi molto chiaramente ad andi be free e Tecflower con il nome completo dietro i nomi utente. Una delle persone lavora nella direzione, l'altra nel marketing di una delle due sub-aziende.

Abbiamo quindi eliminato le due valutazioni che possono essere chiaramente assegnate ad andi be free. Come la valutazione di «Remostaubli», anche queste sono chiaramente di parte e non scritte da un punto di vista neutrale.

Cosa dice l'avvocato sulle valutazioni false

Chiedo a Martin Steiger, avvocato e imprenditore del diritto nello spazio digitale qual è la situazione legale delle aziende che valutano i propri prodotti come andi be free. Mi scrive: «Presumo che le valutazioni positive non dichiarate a proprio nome possano costituire concorrenza sleale».

A questo proposito, Steiger cita l'art. 3 comma 1 lett. b della legge federale contro la concorrenza sleale:

Nei singoli casi, tuttavia, è necessario chiarire con una denuncia penale o una causa civile se c'è effettivamente una violazione della legge, spiega Steiger. E continua: «Per inciso, le regole del gioco di Digitec Galaxus non escludono esplicitamente le recensioni a proprio nome». Ottima osservazione. Per questo motivo stiamo valutando internamente se includere esplicitamente questo punto nelle nostre linee guida; anche se le attività illegali non devono essere menzionate esplicitamente, è più efficiente rimandare le aziende trasgressori alle regole della nostra piattaforma invece di dover citare la situazione legale generale.

Punto 3: i plagi

È sorto il sospetto – anche nelle recensioni dei prodotti – che i caricabatterie wireless di andi be free si potessero trovare identici su AliExpress e che quindi i prodotti senza nome venissero semplicemente venduti a un prezzo elevato con il marchio svizzero. Questa procedura è chiamata anche «white labelling».

Ho sottoposto questo punto anche a Jonas Wohler di andi be free. Mi scrive:
«Posso assicurarti che non vendiamo prodotti white-label di Alibaba. I nostri prodotti sono progettati e sviluppati da noi in Svizzera e lavoriamo a stretto contatto con i nostri fornitori per garantire che i prodotti che offriamo soddisfino i nostri elevati standard di qualità».

Wohler mi rimanda al brevetto della stazione di ricarica gratuita andi be. Questo protegge e certifica il prodotto presso la WIPO, l'Organizzazione Mondiale della Proprietà Intellettuale. «Abbiamo la protezione del design e un brevetto sullo sviluppo». Tuttavia, i loro caricabatterie wireless vengono copiati e offerti sulle solite piattaforme, afferma Wohler.

Wohler contrattacca: «Per noi sviluppatori e venditori, le false affermazioni nei commenti sono un problema» – si riferisce al commento riportato sopra – «Il prodotto è stato completamente sviluppato e progettato da noi e certificato da Apple. Come puoi immaginare, il processo di certificazione di Apple è molto complesso e i criteri per ottenere la certificazione sono molto severi». Wohler descrive come un problema il fatto che i clienti possano valutare prodotti che non hanno acquistato. Tuttavia, abbiamo volutamente lasciato questa opzione nelle valutazioni, perché in fondo qualcuno potrebbe valutare un prodotto anche se lo ha acquistato altrove. Sotto le valutazioni, tuttavia, è sempre possibile vedere se il prodotto è stato acquistato da noi dalla persona che lo ha valutato o meno.

Durante la ricerca di questo articolo, ho notato che il MagPowerbank di andi be free può essere trovato in un design molto simile su AliExpress.

Wohler mi spiega: «Tra i prodotti che hai citato, nessuno corrisponde al MagPowerbank di andi be free, a meno che non sia venduto illegalmente. Il nostro MagPowerbank è stato ulteriormente sviluppato con il nostro produttore e quindi non esiste un powerbank magnetico identico sul mercato svizzero. Si tratta di accordi contrattuali con il nostro produttore».

Se si osserva da vicino l'intera gamma di powerbank – ad esempio anche quelli di Anker – risulta chiaro che sono tutti progettati nello stile del powerbank Apple – il che è in parte nella natura delle cose, dato che i magneti per la ricarica sono anch'essi integrati negli iPhone in questa forma ad anello.

Wohler conclude: «Esistono diversi powerbank simili in tutto il mondo, ma sono diversi dal nostro, non da quelli offerti da Anker, ad esempio. Tutti i nostri prodotti sono rigorosamente certificati. Dubito fortemente che i powerbank di cui parli abbiano questi certificati».

Conclusione: restiamo vigili

Come spesso accade, la verità sta nel mezzo. In parte, l'azienda andi be free non si è fatta un favore con le recensioni false che la Community ha scoperto. Allo stesso tempo, la Community ha lanciato accuse che non hanno trovato riscontro. Con il brevetto, Wohler dimostra almeno di non aver copiato i prodotti di ricarica e di non aver fatto alcun white-labelling con prodotti economici di altri produttori.

Tuttavia, le recensioni false sono una seccatura per noi come negozio online. Può succedere ancora che produttori chiaramente di parte pubblichino valutazioni? Sì. Purtroppo. Controlliamo i fornitori e le valutazioni sulle piattaforme dei negozi. Proprio di recente, un produttore ha cercato di pubblicare recensioni false sulla nostra piattaforma e il team della Community ha dovuto rimuovere oltre 60 recensioni. Con la crescita dell'assortimento aumentano anche i prodotti e le opportunità di comportamenti scorretti, che possono sfociare in un gioco al gatto e al topo con le recensioni false.

Il nostro Community Manager Fabian Zaugg mi spiega: «Vediamo quando gli stessi account pubblicano valutazioni simili in quantità innaturale. Indaghiamo e li rimuoviamo. E i nostri acquirenti vengono anche informati sui produttori trasgressori».

Infine, per chi ha familiarità con l'ambiente Digitec Galaxus: abbiamo già avuto un problema simile con un'azienda svizzera su Galaxus qualche tempo fa. All'epoca, un distributore di prodotti di bellezza è venuto alla ribalta con recensioni false e altre pratiche commerciali misteriose. Anche in questo caso, con l'aiuto della Community, siamo riusciti a garantire una maggiore trasparenza e a rimuovere le recensioni false dal negozio. Per questo ringrazio la Community, che continua a essere tanto grande quanto attenta.