«Da noi non hai bisogno di un master per avere successo»
Daniel Cyganek è responsabile del settore Retail di Digitec Galaxus. Aiutare i circa 100 dipendenti dei 10 negozi ad avanzare professionalmente è una questione che gli sta molto a cuore. Il fatto che abbiano un apprendistato o una laurea è irrilevante. La propria motivazione, la gioia per il lavoro e l'interesse per il cambiamento sono in primo piano.
Le opportunità di promozione e sviluppo per i tuoi dipendenti nei negozi sono molto importanti per te. Quali sono le posizioni all'interno del Retail, cioè nelle vostre filiali?
La maggior parte dei nostri dipendenti sono Customer Service Representatives, ovvero venditori e venditrici. Inoltre, per ogni filiale abbiamo tre posizioni con maggiori responsabilità che riguardano la supervisione, la gestione dei turni e la direzione. Con 10 negozi, ciò si traduce in 30 posti di lavoro in cui è possibile acquisire esperienza come leader.
Insieme al reparto POD (People & Organisation Development) hai lanciato il cosiddetto «Retail Development Journey». Come posso immaginare questo «Journey»?
Il nostro personale di vendita vuole approfondire la propria formazione, ma tra questo mare di possibilità spesso non riesce ad orientarsi. Per questo motivo abbiamo iniziato il «Retail Development Journey» e abbiamo invitato tutti i colleghi e le colleghe interessati del settore Retail a partecipare. Abbiamo condotto dei workshop e mostrato in varie fasi come può essere la pianificazione della carriera. In primo luogo, abbiamo affrontato le seguenti domande: quali sono i reparti e le posizioni presso Digitec Galaxus? A cosa bisogna prestare attenzione quando ci si candida per un lavoro interno? E come si fa a convincere le persone al colloquio di lavoro?
In seguito, ognuno ha affrontato le proprie visioni di sviluppo e noi li abbiamo sostenuti in questo. Il nome dice già tutto: è un viaggio, un viaggio che si svolge nell'arco di un periodo di tempo e che continua per un bel po'.
Qual è il vostro obiettivo con il vostro personale?
Vogliamo soprattutto risvegliare l'interesse dei dipendenti per i diversi settori e sostenere tutti coloro che vogliono fare carriera e trovare il proprio percorso professionale. Cerchiamo di motivare le persone e di farle riflettere sul loro futuro professionale. Dove vogliono essere tra sei mesi? E dove si vedono tra due o tre anni?
Il punto di partenza è individuale. Ciò significa che non imponiamo un percorso professionale a nessuno, ma offriamo supporto a chi lo desidera.
Diciamo che lavoro nel settore della vendita al dettaglio e che il mio prossimo obiettivo di lavoro è il reparto social media. È possibile?
Tutto è possibile. Ovviamente occorre avere una certa affinità. Ad esempio, se da anni gestisci un blog nel tempo libero o curi il tuo account Insta con dedizione, creatività e passione, l'opportunità c'è sicuramente. Un buon esempio è il nostro fotografo Tom. Anche lui ha iniziato la sua carriera presso Digitec Galaxus nel Retail e oggi sta fotografando me, tra gli altri, durante questa intervista (ride).
Quest'anno abbiamo già avuto alcuni cambiamenti: lo Store Manager di Wohlen è ora Business Engineer, ovvero l'interfaccia tra Retail e Engineering, e ottimizza i processi tecnici coinvolti nelle operazioni quotidiane del nostro negozio. Ci sono stati ulteriori cambi al Category Management, all'Aftersales, al Security e nel passaggio da vice direttore della filiale di Zurigo a direttore della filiale di Wohlen.
L'ultima volta che ho fatto domanda per un lavoro, l’addetto al reclutamento mi ha detto: «Un CAS farebbe bene anche al tuo CV!». Come lo vedi nel tuo campo? È assolutamente necessario un'ulteriore formazione?
No. Per noi, l'interesse e la gioia per il lavoro, la curiosità e la voglia di cambiare sono in primo piano. Tuttavia, una formazione continua a volte è inevitabile. È importante rendersi conto di ciò che non si può imparare «sul lavoro» e di quali misure di formazione esterna si possono invece adottare. Sull'Intranet aziendale c'è un intero elenco di possibilità: dall'autoapprendimento ai corsi di formazione interni o ai workshop, fino alle offerte di formazione esterna.
Il titolo di studio è irrilevante per la carriera nel Retail.
Se voglio diventare direttrice di un negozio, non ho bisogno di un CAS.
No, nemmeno di un master (ride). Il titolo di studio è irrilevante per la carriera nel Retail. È certamente utile affrontare prima o poi il tema della leadership. Tuttavia, non è necessario presentare un diploma esterno. Penso che più ci si interessa al tema leadership, più ci si sente a proprio agio e competenti.
Internamente, offriamo il percorso di apprendimento Digitec Galaxus Leadership, un mix di autoapprendimento e corsi vari. In termini di contenuti, si tratta di pensare a ciò che ti contraddistingue come personalità e a come vorresti apparire da supervisore. Ma anche argomenti come la gestione dei conflitti, le discussioni sul feedback e lo sviluppo del personale sono inclusi in questo percorso di formazione.
Incoraggi i tuoi dipendenti a svilupparsi. Significa che potrebbero cercare un nuovo lavoro anche al di fuori di Digitec Galaxus. Non è controproducente?
Noi la vediamo diversamente (ride). Preferiamo qualcuno che abbia una visione chiara di dove vuole andare e che sia pienamente motivato. Chi si sforza costantemente di svilupparsi e imparare fa un lavoro migliore. Con un piano in mente, si sprigionano automaticamente più energie e più passione per il lavoro. E questo, a sua volta, porta a progetti aggiuntivi entusiasmanti attraverso i quali si apprendono ulteriori competenze.
Anche tu vuoi svilupparti ulteriormente?
In base alle mie competenze e ai miei interessi, attualmente ho il lavoro perfetto per me. Al momento, per me si tratta di definire la nostra strategia di vendita al dettaglio in Svizzera per i prossimi anni. Ma non nascondo che mi piacerebbe essere a bordo se un giorno aprissimo un negozio fuori dalla Svizzera. Si tratterebbe quindi di un ulteriore sviluppo per Digitec Galaxus e per me (ride).
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Sharon Zucker
Communications Manager
sharon.zucker@digitecgalaxus.chCerco le migliori storie dell'universo di Digitec Galaxus, perché le persone e le storie mi affascinano. Nella mia seconda vita, mi diletto come presentatrice e attrice sul palcoscenico – che può anche essere un cimitero – e, come doppiatrice di spot pubblicitari, ho già doppiato una mucca e una zucca.
