Dal Portogallo alla Svizzera: con umorismo e impegno per diventare supervisore di turno
Alexandra Tauss ha lasciato il Portogallo per intraprendere una carriera in Svizzera. Non parlava praticamente tedesco e ha lavorato in una lavanderia prima di iniziare a lavorare nella logistica di Digitec Galaxus. Ora la 28enne è supervisore del turno nel reparto merci in entrata, responsabile di circa 100 dipendenti. In un'intervista rivela perché le differenze culturali, l'umorismo e la televisione sono stati determinanti per la sua carriera.
Sei arrivata in Svizzera dal Portogallo sette anni fa. Hai qualche consiglio su come integrarsi il più rapidamente possibile?
La cosa più importante è la lingua! La mia laurea in economia aziendale non mi serviva assolutamente a nulla senza le conoscenze del tedesco, e fare carriera sarebbe stato impossibile. All'inizio ho lavorato in una lavanderia con molti altri portoghesi. Abbiamo parlato solo in portoghese. Quando sono passata a Digitec Galaxus dopo un anno e mezzo, parlavo solo tedesco. All'inizio, naturalmente, con molti errori, ma era importante per me imparare la lingua. Ho immediatamente impostato il mio cellulare e il mio computer portatile in tedesco e ho guardato solo programmi televisivi in lingua tedesca. Anche avere un compagno svizzero aiuta (ride).
Qual è stata la sfida più grande per te come portoghese in Svizzera?
La cultura! All'inizio non è stato facile fare amicizia. Parlavo anche un pessimo tedesco. In Portogallo le persone si avvicinano molto più rapidamente e apertamente. Ad esempio, non abbiamo paura di parlare dei nostri salari. Qui non lo fa quasi nessuno. Tuttavia, anche le persone in Svizzera si aprono e prendono confidenza non appena le si conosce meglio. Non ho mai subito discriminazioni, cosa che trovo molto positiva.
I miei superiori mi hanno incoraggiata a proseguire la mia formazione con un corso di leadership.
Negli ultimi cinque anni e mezzo hai imparato molto bene il tedesco e hai fatto carriera: da assistente all'imballaggio a caposquadra in vari reparti della logistica e ora supervisore al reparto merci in entrata. Come ci sei riuscita?
Dopo aver frequentato vari corsi di tedesco, parallelamente al mio lavoro, mi sono resa conto che non stavo ottenendo nulla. Ho deciso così di prendere il diploma d'ufficio e di migliorare il mio tedesco «gratuitamente». I miei superiori mi hanno sostenuta finanziariamente e in seguito mi hanno incoraggiata a proseguire la mia formazione con un corso di leadership e un CAS in intralogistica.
E ora sei capoturno del reparto merci in entrata. Quali sono i tuoi compiti?
Sono responsabile della gestione e del coordinamento delle operazioni quotidiane del mio turno. Mi assicuro che vengano rispettati i requisiti di sicurezza, che i prodotti ordinati da Digitec Galaxus siano di qualità impeccabile e che vengano inoltrati ai reparti giusti del nostro magazzino.
Quando sono di turno, sono responsabile di circa 100 dipendenti. Ma non faccio tutto da sola (ride), ho sei team leader che mi sostengono.
Mi occupo anche di redigere gli orari di lavoro, di pianificare gli incarichi straordinari – ad esempio per il Black Friday – e mi assicuro che l'intera pianificazione del personale si svolga senza intoppi.
In Portogallo non si danno istruzioni alle persone più anziane, sarebbe irrispettoso.
Hai 28 anni, hai un incarico di responsabilità e devi dare istruzioni. Come ti comporti con il personale molto più anziano di te?
Quando sono diventata caposquadra a 24 anni, è stato molto difficile. Parlavo poco tedesco e sicuramente qualcuno ha pensato: «Non conosci la lingua, hai la metà dei miei anni, cosa vuoi?». È stata una grande sfida anche perché questa non è la cultura portoghese. In Portogallo non si danno istruzioni alle persone più anziane, sarebbe irrispettoso. E le persone più anziane hanno sempre ragione (ride).
Nel frattempo, mi sono abituata, sono rispettata nella mia funzione e ho imparato molto. L'importante è avere la giusta sensibilità per parlare con le persone.
Ridi?
Sì (ride). Ci sono espressioni in portoghese che non si possono dire in tedesco o in albanese. Non si tratta di parolacce o altro, ma poiché le persone parlano e si relazionano in modo diverso a seconda della lingua e della cultura, alcune parole non rientrano in questo registro. Voglio rispettare la cultura e la lingua di ogni paese. Lo trovo impegnativo e allo stesso tempo estremamente eccitante! Questo è un altro motivo per cui amo il mio lavoro.
Sei così vivace e sorridente. Molto simpatica! Sei così anche sul lavoro?
Assolutamente (ride). Al lavoro scherzo sempre. Uno dei miei compiti è rendere felici i dipendenti. Se loro sono contenti, io sono contenta e so di aver fatto bene il mio lavoro.
Lo scambio interpersonale è incredibilmente importante per me. Non potrei stare in un ufficio chiuso, voglio stare con la gente. Quando sono diventata capoturno, ho detto che volevo un posto al piano, cioè nell'area dell’entrata merci e non in ufficio. E così è stato. E ora tutti i capiturno lavorano da lì.
Sembri davvero felice. Hai altri ambizioni professionali?
In realtà sono molto felice al momento. Negli ultimi sette anni ho sempre fatto qualche tipo di formazione continua e ora, a 28 anni, sono dove voglio essere. In futuro, potrei immaginare di diventare responsabile se si dovesse liberare un posto in un qualche reparto. Ma ora è il momento della mia vita privata.
Grazie mille per la bella conversazione e per la tua disponibilità!
Grazie, altrettanto. Posso dire ancora una cosa? Spero che questa intervista sia utile a tutti coloro che sono interessati a lavorare presso Digitec Galaxus. L'azienda è fantastica! Chiunque voglia unirsi a noi, continuiamo a crescere e abbiamo sempre posti vacanti nella logistica.
Questo sì che è uno spot pubblicitario!
Lo pensi davvero? (ride.)
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Sharon Zucker
Communications Manager
sharon.zucker@digitecgalaxus.chCerco le migliori storie dell'universo di Digitec Galaxus, perché le persone e le storie mi affascinano. Nella mia seconda vita, mi diletto come presentatrice e attrice sul palcoscenico – che può anche essere un cimitero – e, come doppiatrice di spot pubblicitari, ho già doppiato una mucca e una zucca.
