Maniglie strappate, ruote difettose: la clinica delle valigie ripara di tutto

«Non esiste bagaglio che non si rompa», afferma Marion Klein, CEO del produttore svizzero di valigie Pack Easy. «Di qualsiasi marca e prezzo». Chi dovrebbe saperlo meglio di lei. Presso la clinica delle valigie di Emmen, vicino a Lucerna, che appartiene a Pack Easy, vengono riparate ogni giorno valigie e borse da viaggio. Sul banco di lavoro finiscono i bagagli di un'ampia gamma di marchi e produttori. Chiunque abbia un bagaglio danneggiato può usufruire del servizio di riparazione della clinica delle valigie di Pack Easy.

Bagagli danneggiati? Sì, ne ho. Sono in cantina da un bel po' di tempo. Sono troppo belli per essere buttati via, ma non posso più usarli. Una borsa da viaggio che ho usato molto per le sue dimensioni pratiche è consumata sul davanti e presenta dei buchi. Una valigia, acquistata d'impulso, si è strappata già durante il primo volo.

Prendo appuntamento per la mia valigia presso la clinica. Prima di iniziare con le riparazioni, chiedo a Marion Klein consigli sull'acquisto di valigie e sui nuovi sviluppi del settore. Per saperne di più, leggi l'intervista qui:

La clinica delle valigie nella sua forma attuale è nata dodici anni fa dal reparto riparazioni interno di Pack Easy. Poiché il produttore svizzero di valigie ha ricevuto pochissimi reclami in garanzia, ha pensato di chiudere il reparto e di esternalizzare il servizio. Per Marion Klein era fuori discussione.

Un nuovo capitolo per il reparto riparazioni e per i bagagli danneggiati

Invece di mettere la parola fine, ha aperto un nuovo capitolo. Da allora, la clinica delle valigie non ha riparato solo bagagli Pack Easy, ma anche valigie e borse di privati, nonché i bagagli danneggiati durante i voli e accettati da varie compagnie aeree come caso di servizio. Questo estende il ciclo di vita dei bagagli. Invece di finire nella spazzatura, nel migliore dei casi finiscono di nuovo sul treno o sull'aereo.

Incontro i due dottori delle valigie, come vengono chiamati i professionisti della riparazione, all'ultimo piano dell'edificio Pack Easy di Emmen. Sugli scaffali le valigie e le borse attendono il loro turno. Anche il negozio di pezzi di ricambio nella stessa stanza è impressionante: guide per cerniere di tutti i tipi, ruote di varie forme, aste di trazione, praticamente vi si trova quasi tutto ciò che può rompersi durante il trasporto.

Un caso problematico

Claudia Casanova e Lukas Theiler prendono in esame la mia valigia malconcia e la borsa da viaggio tutta sciupata. Entrambi sono casi problematici. Le crepe nelle valigie di plastica possono essere riparate a un prezzo tale che le spese di riparazione supererebbe il prezzo di acquisto.

La mia valigia non è più adatta ai rigori del viaggio aereo, tuttavia il Dottor Lukas mi chiede se voglio donarla. Grazie a una cooperazione con Chrischtehüsli di Zurigo, i bagagli vengono donati alle persone bisognose che hanno ricevuto, ad esempio, donazioni di vestiti e vorrebbero trasportarli. Oppure alle persone che trascorrono le notti in alloggi con poca privacy e vorrebbero riporre i propri effetti personali in una valigia con serratura. Lukas riparerà la valigia in modo che sia adatta all'uso quotidiano.

Sono richieste soluzioni creative ed estro

All'inizio Claudia e Lukas non mi danno molte speranze per la mia borsa. Poiché la maggior parte dei bagagli che arriva in riparazione è costituita da valigie rigide in plastica o alluminio, la clinica non è specializzata nella cucitura di tessuti. Sono quasi pronta a dire addio alla mia amatissima borsa da viaggio. Poi Claudia ha un'idea: prende un pezzo di plastica da una scatola di ricambi. «Potrebbe funzionare», dice con voce promettente.

Claudia e Lukas riescono a modellare il pezzo di plastica con l'aria calda e lo fissano alla mia borsa. La parte anteriore della mia borsa da viaggio non è solo riparata, ma anche protetta da ulteriori abrasioni.

È la creatività che entrambi apprezzano molto nel loro lavoro. Perché trovano la soluzione giusta per quasi tutti i tipi di danni. Di solito attingono alle loro enormi scorte di pezzi di ricambio. I pezzi di ricambio sono forniti dal proprio marchio, Pack Easy, per i modelli degli ultimi dieci o quindici anni. Anche le rotelle sono disponibili in vari design, anche se ci sono sempre modelli difficili da trovare.

Lukas ha trascorso circa tre mesi a ricercare le ruote di una valigia esclusiva, finché non ha trovato quello che cercava in Italia. Naturalmente, questa ricerca costa. Il proprietario era però talmente affezionato a questa valigia che ha accettato il preventivo.

Specialisti anche per i problemi più frequenti

La mia borsa è di nuovo pronta per l'uso, ma Claudia e Lukas notano che le linguette delle cerniere sono strappate. Scelgono quelle giuste da uno scatolone. Non sapevo che esistessero in così tante dimensioni e varianti.

«È il signore delle cerniere», dice Claudia a proposito di Lukas. In effetti, le linguette delle zip sono una delle ragioni più comuni per le riparazioni, anche se i dottori non possono sostituire intere cerniere. In ogni caso, sono felice che la mia borsa sia di nuovo pronta all'uso e che possa accompagnarmi in altri viaggi e non sia finita nella spazzatura.

Come per me, il bagaglio ha un significato emotivo per molte persone. Ricordano bei viaggi e diffondono uno spirito di ottimismo. Per Lukas e Claudia, questo rappresenta anche gran parte della loro soddisfazione lavorativa. Perché vedere i clienti felici quando ricevono i loro bagagli riparati è un grande ringraziamento.

I due hanno un altro consiglio per quanto riguarda i bagagli danneggiati: se le valigie o le borse vengono danneggiate durante il trasporto, il danno deve essere notificato immediatamente alla compagnia aerea o al fornitore di viaggi in pullman o in nave. Questo perché spesso la riparazione è a carico della compagnia che invia i bagagli direttamente alla clinica delle valigie.